Responsable Secteur Caisse H/F

Monoprix

Le collaborateur est responsable du bon fonctionnement opérationnel du secteur « caisses ». Il garantit la bonne
application de toutes les procédures d'encaissement et assure l'encadrement de l'équipe « caisses ». Sa première
préoccupation est la satisfaction des clients du magasin. Pour cela, avec l'aide de son équipe, il met en oeuvre les moyens
nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction et en rend compte auprès d'elle.

MISSIONS PRINCIPALES

1. ACCUEILLIR ET SERVIR LE CLIENT
Accueillir, écouter et renseigner le client,
Intervenir en cas de litige avec un client afin d'assurer une résolution pacifique
Recueillir toute information susceptible de faire progresser le magasin et les partager avec la Direction
Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur parcours

2. GARANTIR LA SECURITE DU SECTEUR
Dégager les issues de secours
Stocker la marchandise en toute sécurité
Lutter contre la démarque inconnue : contrôles des sacs, règles d'encaissement, etc.
Respecter les règles de sécurité liées à l'utilisation des outils
Veiller à la mise en sécurité des personnes en cas d'agression et appeler les secours si besoin

3. ENCADRER SON EQUIPE
Diriger, motiver et coordonner l'équipe du secteur
Faire preuve d'exemplarité
Accompagner, former et faire évoluer l'équipe du secteur
Organiser le travail de l'équipe du secteur et en assurer la bonne qualité

4. GARANTIR LE BON FONCTIONNEMENT DES OPERATIONS D'ENCAISSEMENT
S'assurer de la préparation des fonds de caisse avant ouverture
Superviser la bonne installation des caisses
Faire les prélèvements
Superviser les opérations d'encaissement
Réaliser les procédures de remboursement
Assurer le retour en rayon des achats annulés ou remboursés
Faire les échanges monnaies
Veiller au bon déroulement du flux en ligne de caisses, prendre une caisse si nécessaire
Animer et promouvoir le programme de fidélisation de l'enseigne
Vérifier que les postes de travail et leurs alentours soient toujours propres et opérationnels, y compris les rayons
positionnés au sein du secteur caisses
En cas de nécessité, solliciter les intervenants dédiés afin de réaliser toutes opérations de maintenance des caisses et
du mobilier de caisse
Vérifier que les caisses soient neutralisées à la fermeture
Vérifier que les tiroirs soient vides à la fermeture
De manière générale : garantir le respect de toutes les procédures relatives au secteur caisses

5. GARANTIR LA REALISATION DES OPERATIONS DE COMPTABILITE DES CAISSES
Comptabiliser les recettes du coffre et préparer les remises en banque
Rapprocher et contrôler les documents émanant des caisses et de la comptabilité
Contrôler les erreurs en fonction des normes définies par la Direction

MISSIONS COMPLEMENTAIRES
La liste ci-dessus n'est pas exhaustive. Des missions accessoires en rapport avec les compétences et le niveau de
responsabilité du collaborateur pourront être demandées à tout moment par la Direction du magasin en cas de besoins
spécifiques liés à l'activité du magasin.