Détail du poste
L'équipe de gestion des comptes clients est principalement chargée d'apporter un soutien proactif et efficace aux chargés de relations clients des départements Immobilier (CRE), Institutions financières et Banque d'entreprise, afin d'améliorer efficacement la gestion quotidienne des clients de la NBK France et de contribuer à la réalisation des ambitions de la banque. Elle participe également au pilotage et au suivi des activités commerciales.
Principales responsabilités et missions
1. Soutenir les chargés de relations dans leurs activités quotidiennes en assumant les tâches principales suivantes :
- Être le premier point de contact avec les clients pour les questions quotidiennes liées aux activités.
- Traiter les demandes bancaires quotidiennes et assurer leur suivi. Assurer le suivi opérationnel et administratif des relations, quel que soit le mode de communication (e-mail, téléphone, réunions, etc.)
- Gérer le traitement et la mise à jour des informations clients dans le cadre du processus KYC pour les contreparties / courtiers, en recueillant et en fournissant toutes les informations / documents / analyses nécessaires pour répondre aux recommandations en vigueur. Comprendre les structures des clients et les exigences KYC / AML
- Contribuer à l'alimentation et à la mise à jour des différents outils de gestion d'activité.
2. Participer à l'amélioration continue des processus de la banque
3. Respecter les politiques de NBK France en matière de fraude, de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, ainsi que de sanctions.
Qualifications et expérience
- Expérience au sein d'un établissement financier réglementé, idéalement avec une exposition aux domaines de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (AML CTF), de la gestion KYC et de la gestion des comptes et des paiements
- Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit. La maîtrise du français est fortement appréciée.
- Connaissances et expérience dans le domaine des opérations bancaires,
- Expérience dans un poste similaire impliquant la gestion de clients d'entreprise et l'assistance aux chargés de clientèle,
- Capacité à travailler avec précision et efficacité. Compétences en gestion du temps/sens de l'organisation
- Maîtrise de MS Office,
- Excellentes relations avec la clientèle. Priorité à la satisfaction du client. Capacité à résoudre les problèmes
- Capacité d'analyse
- Esprit d'équipe
Le profil recherché
Compétences: Traitement des opérations sur titres,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des opérations comptables,Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 04/06/2026 - Réf : 209GDXG
