Les missions du poste
Nous vous proposons de rejoindre un groupe pharmaceutique sur un poste de INGENIEUR.E / CHARGE.E DE QUALITE CLIENT
La mission du poste consiste à garantir la maîtrise de la qualité perçue par les clients en assurant l'interface avec les clients et filiales concernant les sujets qualité comme la gestion des réclamations, les demandes techniques qualité ou tout autre sujet qualité émanant des clients.
Le poste vise également à prévenir les risques qualité, commerciaux et réglementaires, à assurer une communication fluide avec les filiales et les clients, à piloter les sujets en collaboration avec les autres services de l'entreprise et à suivre les indicateurs clés :
- Gestion des réclamations client :
- Réaliser la préanalyse des réclamations
- Déclencher les investigations auprès des services concernés et assurer le suivi de ces investigations
- Alerter en cas de risque commercial ou réglementaire suspecté
- S'assurer que tous les événements détectés font l'objet d'analyses adaptées à leur niveau de gravité
- Assurer la communication avec les filiales tout au long du processus. Intervenir en taskforce et assurer la communication client au besoin.
- Rédiger les rapports à destination des clients
- Assurer la traçabilité dans l'outil
- Suivre la mise en place des actions correctives et préventives et s'assurer de leur efficacité .
- Suivre les indicateurs clés : taux de réclamations, récurrences, délais de traitement, coûts de non-qualité...
- Assurer des suivis réguliers via des instances avec les parties prenantes pour partage des sujets critiques .
Le profil recherché
- Réaliser la préanalyse des demandes
- Déclencher les demandes au département qualité concerné et assurer le suivi
- Répondre à la demande
- Gestion des demandes de dérogation et de réévaluations émanant des clients
- Représenter l'activité lors des audits
- Maintenir à jour les documents associés à l'activité
PROFIL :
- Bac +5 en Chimie/ Pharmacie (ou autres disciplines scientifiques) / Qualité
- Expérience de 3 à 5 ans en environnement pharmaceutique, cosmétique, agroalimentaire ou dispositifs médicaux sur un poste similaire en Qualité client.
- Connaissance des systèmes qualité (BPF/BPD, ISO 9001/13485/GMP selon secteur)
- Excellent niveau d'anglais
- Expérience en contact client
- Excellente communication écrite/orale
- Adaptabilité
- Autonomie/leadership transverse et aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire dans un contexte international
- Sens de l'analyse et esprit critique
- Bonne gestion des priorités et orienté solution
Poste cadre autonome
L'entreprise
Infos complémentaires
Publiée le 04/06/2026 - Réf : 29701488 Lyon-Qualité
