Chargé des Opérations H/F

Nemo Health

Intégré(e) à l'équipe Opérations, vous participez activement au déploiement et à l'amélioration de nos offres de téléconcertation et de télécoordination.

Vous travaillerez au croisement des opérations, du support, de la coordination médicale et de l'amélioration continue des outils.

Coordination et accompagnement des médecins :

- Participer à la formation et à l'accompagnement des médecins
- Assurer le suivi régulier des médecins
- Organiser les points de suivi après démarrage des activités de téléconcertation (M+1 puis toutes les 6 semaines)
- Contribuer à l'amélioration de l'autonomie des médecins sur nos outils et logiciels

Gestion opérationnelle et support :

- Réaliser le pointage des heures des médecins
- Assurer le suivi des rapports internes (notamment pour la téléconcertation et la télécoordination)
- Gérer les accès aux logiciels métiers (DUI) des clients en premier niveau de support
- Suivre les requêtes liées au support technique et à la qualité de service et participer à la mise en place d'actions correctives

Gestion du matériel et des outils :

- Piloter le suivi du matériel envoyé aux clients (tablettes, cartes SIM, nouveaux équipements, retours et inventaires)
- Garantir la cohérence des données entre les différents outils (MDM, CRM Salesforce, etc)

Amélioration continue et projets :

- Participer à l'étude et à la mise en place de nouveaux outils conformes RGPD/HDS
- Contribuer à l'amélioration des supports de formation et d'assistance (base d'aide, chatbot, documentation...)
- Participer au sourcing de nouveaux équipements médicaux connectés (ex : dermatoscope)
- Contribuer à des projets de discovery produit et au développement d'outils de suivi médical

- Étudiant(e) en gestion de projet, santé, digital ou équivalent (Bac +3 à Bac +5) en alternance
- Bon relationnel et sens du service
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Curiosité technique et envie d'apprendre
- Capacité à être autonome tout en sachant demander de l'aide
- Bon niveau de communication écrite et orale

TokTokDoc ramène du temps médical dans le médico-social. Leaders en France de la télémédecine accompagnée, nous nous adressons aux professionnels qui prennent en charge des patients en établissement (EHPAD, grand âge ou handicap) ou au domicile (PSAD, infirmiers libéraux) pour leur permettre d'accéder à des médecins généralistes ou spécialistes à distance de façon rapide et sécurisée.

Que ce soit pour un besoin ponctuel ou pour un accompagnement dans la durée, nous trouvons et connectons la ressource médicale la plus adaptée. Grâce à un logiciel propriétaire et à un secrétariat médical internalisé, notre organisation s'adapte à tous les besoins et à tous les publics, même les plus complexes : grand âge, handicap, domicile...

TokTokDoc c'est :

- 35 collaborateurs, dont 1/3 de soignants, 48% de femmes et 52% d'hommes
- 600 établissements accompagnés au quotidien
- un nombre de téléactes multiplié multiplié x2,5 en deux ans