Les missions du poste
Gestion des commandes clients
* Réceptionner les appels entrants de clients professionnels
* Identifier, reformuler et préciser les besoins afin de garantir la conformité des demandes
* Saisir et valider les commandes dans les systèmes dédiés
* Assurer la transmission des informations aux équipes internes (production, logistique...)
Suivi de la relation client
* Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison
* Informer les clients de l'avancement et gérer les éventuels aléas
* Apporter des réponses rapides et fiables aux demandes clients
Conseil et développement commercial
* Conseiller les clients sur les produits et solutions Essilor
* Proposer des produits complémentaires ou nouveautés en fonction des besoins identifiés
* Contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation du portefeuille
Gestion des réclamations
* Prendre en charge les réclamations clients avec professionnalisme
* Analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées
* Assurer le suivi des litiges jusqu'à leur résolution
Indemnités km
Tickets Restaurant 10€
Semaine de 36 heures - 6 journées de RTT par an
Horaires du lundi au samedi ou mardi au vendredi par cycles horaires
Un samedi travaillé sur 2 = prime samedi travaillé de 39€ - week-ends de 2 jours
Le profil recherché
Vous avez un BTS opticien
Vous avez de l'expérience dans le conseil et l'accompagnement client à distance
Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques et sur la gestion multi-écran
L'entreprise
Publiée le 03/06/2026 - Réf : JN -062026-7030474-5363_1780456059
