Responsable d'Accueil Mam Nice - Département des Alpes-Maritimes H/F

Conseils départementaux

Le service des Maisons du Département (MDD) et des seniors facilitent l'accessibilité des services publics aux usagers, elles sont l'outil territorial du Conseil Départemental des Alpes-Maritimes pour l'accès aux services publics.
Elles assurent une mission transversale au service de la population qui associe l'ensemble des services départementaux et les partenaires extérieurs.
La particularité de la MAM de Nice centre est d'associer une Maison du Département et une Maison départementale des seniors.

Sous la responsabilité du chef de service et de son adjoint, le responsable de la MAM :
- Encadre une équipe de 5 à 6 personnes, sur une amplitude horaire d'ouverture au public de 40h par semaine et s'assure de la bonne répartition des membres de l'équipe sur les différents postes de travail ;
- Assure le bon fonctionnement de la MAM conformément aux exigences du label France services et aux procédures mises en place au sein du service ;
- Participe à la construction des politiques d'accueil du public notamment en matière d'acculturation numérique, et en assure la mise en oeuvre au sein de la structure notamment en collaboration étroite avec les 2 Conseillers numériques France services affectés sur ce site ;
- Contribue, avec les autres responsables, à l'animation du réseau des MDD et participe aux réunions d'encadrement du service ;
- Assure un reporting mensuel des activités de la structure via les outils mis à sa disposition et porte à la connaissance de la hiérarchie toute information utile permettant d'améliorer le service rendu au public ;
- Assure la bonne mise en oeuvre du programme Seniors en Action (accueil, inscriptions, comptabilité, encadrements...), est le référent fonctionnel du logiciel dédié, et répartit les équipes de la MAM sur les différents encadrements d'activités exigés pour les besoins de la mission ;
- Participe à l'accueil physique et téléphonique des usagers, les accompagne dans toutes leurs démarches - y compris numériques - auprès des administrations partenaires du bouquet, en concordance avec les exigences du label France services et du référentiel Marianne, et les met en relation le cas échéant, grâce notamment aux outils numériques et aux référents dédiés ;
- Assure la visibilité de l'offre de la structure auprès des partenaires de la MAM (CD06 et externes) et une bonne coordination avec eux pour permettre la bonne
orientation des usagers selon leurs besoins.

- Disponibilité occasionnelle en dehors des heures de travail pour les animations/évènementiels/activités seniors
extérieures, déplacements occasionnels hors 06 ;
- Déplacements réguliers dans le 06 (permis B) pour des réunions ou formations.