Chargé d'Accueil Mutuelle H/F W Hunt

W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, une mutuelle parisienne, un Chargé d'Accueil F/H.

Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris (75).

MISSIONS :

Assurer l'accueil physique et téléphonique, ou par mail/courrier, des adhérents individuels ou collectifs, professionnels de santé, voire des prospects ;
Prendre en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et procédures en vigueur ;
Assurer le traitement des réclamations dans le cadre de la règlementation et des procédures, parvenues par téléphone, courrier, mail ou tous autres canaux ;
Assurer le remplacement de l'accueil général selon nos besoins ;
Participer à des campagnes d'appels sortants sur des chantiers spécifiques.

ACTIVITES :

Répondre aux appels téléphoniques des adhérents individuels ou collectifs, aux professionnels de santé sur tous les produits de Santé ; à ce titre, fournir les réponses sur nos prestations et services : prise en charge, liquidation, ajout de bénéficiaire, etc... ;
Répondre aux mêmes types d'interlocuteurs pour les produits de Prévoyance et Retraite Mutualiste ;
Répondre aux demandes d'informations reçues par mail, messagerie extranet et courrier ;
Assurer l'accueil physique des adhérents ou prospects pour toutes questions sur nos Produits ;
Assurer l'enregistrement des réclamations et le traitement des réclamations de 1er niveau ;
Effectuer des tâches administratives de saisie, de traitement du courrier et de classement.

Niveau de formation et/ou expérience requis :
- Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

Connaissances théoriques, techniques et pratiques nécessaires pour tenir le poste
- Connaître l'environnement mutualiste, ainsi que notre organisation, nos activités, produits et Prestations,
- Maîtriser les applicatifs métier et les outils bureautiques,
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique.

Capacités et aptitudes :
- Sait orienter les adhérents ou prospects vers le bon interlocuteur
- A le sens du contact
- Dispose d'une bonne capacité d'écoute pour bien appréhender les questions et besoins de son interlocuteur
- Adapte sa communication au profil de l'interlocuteur
- Sait fournir une information claire à son interlocuteur dans les temps impartis
- Organise son travail afin de gérer les priorités
- Sait faire face aux situations conflictuelles (garder son calme et désamorcer l'agressivité de l'interlocuteur)
- Est réactif
- Dispose du sens du résultat

Exigences spécifiques :
- Expérience impérative en relation adhérents, idéalement sur une plateforme d'appels entrants dans le domaine de la santé (activité majoritairement téléphonique) ;
- Très bonne aisance rédactionnelle : excellente orthographe et qualité d'expression écrite indispensables, compte tenu du volume de traitement des demandes écrites et des réclamations.

Conditions
- Rémunération : 26 à 28 K€ selon expérience ;
- Horaires fixes du lundi au jeudi : 9h00 - 17h30
- Vendredi : 9h00 - 16h30
- Avec une pause méridienne d'une heure planifiée afin d'assurer la continuité du service