Les missions du poste
Niché dans un environnement verdoyant et privilégié sur les hauteurs de Meudon, l'Ermitage Paris Meudon est un hôtel 4 étoiles alliant élégance, convivialité et excellence de service. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Assistant Guest Service Manager passionné(e) par l'expérience client et l'hospitalité.
Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous assistez le Guest Service Manager dans la gestion quotidienne du service Réception et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :
- Assurer l'accueil, l'accompagnement et le départ de nos clients dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
- Garantir une expérience client fluide et personnalisée à chaque étape du séjour.
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Accompagner, former et motiver les équipes de réception.
- Participer à la gestion des demandes clients, réclamations et situations particulières.
- Veiller à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de qualité de service.
- Contrôler les procédures de facturation, d'encaissement et de clôture.
- Assurer une coordination efficace avec les différents services de l'hôtel (hébergement, restauration, technique, commercial).
- Contribuer au développement des ventes additionnelles et à l'optimisation du chiffre d'affaires.
Le profil recherché
- Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
- Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste de Chef de Réception, Superviseur Réception ou Assistant Front Office Manager.
- Sens aigu du service client et de l'excellence opérationnelle.
- Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.
- Excellente présentation et aisance relationnelle.
- Maîtrise du français et de l'anglais indispensable.
- Connaissance des outils PMS et des procédures hôtelières.
- Organisation, rigueur et réactivité.
L'entreprise
Intégralement rénové, notre hôtel de Meudon-la-Forêt vous accueille désormais dans un style contemporain mais surtout dans une ambiance chaleureuse qui vous donnera envie de poser vos valises et vos esprits !
Plus qu'un hôtel, c'est un endroit où l'on séjourne, on travaille, on mange, on se repose... Bref, où l'on vit. Un lieu où se créent des rencontres, où se célèbrent des événements, où l'on vit parfois des moments exceptionnels. Animé par l'envie de vous satisfaire et de vous surprendre, porté par la passion et l'énergie de toute son équipe, inspiré par la nature et la forêt toute proche, l'Ermitage est impatient de vous accueillir.
Infos complémentaires
- L'opportunité de rejoindre un établissement à taille humaine en pleine dynamique de développement.
- Un environnement de travail bienveillant et stimulant.
- Des perspectives d'évolution au sein du groupe.
- Participation aux projets d'amélioration de l'expérience client.
Publiée le 02/06/2026 - Réf : 4109446/29026443 AGSM/92M
