Télé-Conseiller Opco H/F Page Personnel

Le poste de Télé-conseiller H/F s'inscrit au sein d'une équipe dédiée à l'accueil multicanal et à l'information des publics. Il vise à garantir une orientation claire, fiable et accessible sur les dispositifs portés par notre client, dans le respect des procédures et de la qualité de service attendue, sur la localisation concernée.

* Accueillir, écouter et analyser les demandes des publics
* Informer et orienter sur les dispositifs d'accompagnement et de financement
* Assurer un accueil multicanal : téléphonique, physique et à distance
* Garantir une qualité de service homogène et accessible
* Mettre à jour les systèmes d'information et assurer le suivi des demandes
* Orienter vers les opérateur·rice·s partenaires lorsque nécessaire
* Assurer un relais interne vers les autres équipes en cas de demandes complexes
* Répondre aux sollicitations des différent·e·s interlocuteur·rice·s (publics, partenaires, organismes)
* Participer à des projets transverses et démarches d'amélioration continue
* Animer ou coanimer des temps d'information collectifs en présentiel ou à distance

N/C