Détail du poste
TELECONSEILLER Relation Client Expert H/F
Poste basé à Longjumeau
CDI - Démarrage le 23/06/2026
Prêt pour l'aventure Comearth ?
Un rôle déterminant !
Au sein d'un service client expert, vous accompagnez des consommateurs ayant acheté des équipements sportifs et intervenez sur des demandes nécessitant écoute, analyse et qualité rédactionnelle.
Vous gérez des dossiers SAV parfois complexes liés à des réclamations, garanties produits ou demandes d'explications nécessitant une vraie capacité d'analyse et d'argumentation.
Vous serez en lien avec les clients ainsi qu'avec différents partenaires et points de vente spécialisés.
Vos missions principales :
- Réception et traitement des demandes clients
- Gestion de dossiers SAV nécessitant analyse, explication et argumentation (niveau 3)
- Rédaction de réponses par mail avec un excellent niveau de français écrit
- Appels sortants ponctuels dans le cadre du suivi des dossiers
- Échanges avec des partenaires et magasins spécialisés
- Suivi rigoureux des dossiers et respect des délais de traitement
- Participation à la satisfaction client et aux rappels qualité (CSAT)
Nous vous proposons
- Une solide formation au démarrage
- Un CDI 35 heures du lundi au vendredi
- Horaires : 9h00 / 17h00
- Un package salarial : SMIC + Prime de productivité de 100 € brut + panier repas
- Un environnement de travail agréable : parking sur site, espaces de pause, salle de sport
Informations complémentaires
- Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 %
- CSE actif
- Mutuelle et prévoyance
Votre profil
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente expression orale et écrite.
Vous possédez de très bonnes qualités rédactionnelles ainsi qu'une orthographe irréprochable.
Vous aimez analyser des situations, comprendre des problématiques parfois sensibles et apporter des réponses argumentées et adaptées.
Vous faites preuve de rigueur, de recul et d'un vrai sens du service client.
Une expérience en relation client, gestion SAV, back office ou traitement de dossiers complexes sera fortement appréciée.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Rejoindre une entreprise reconnue pour son savoir-faire en Relation Client
- Intégrer une équipe à taille humaine, bienveillante et engagée
- Développer vos compétences au sein d'environnements clients variés et exigeants
- Évoluer dans un cadre de travail stimulant où la qualité de service fait la différence
Un process rapide et transparent
1. Entretien téléphonique de préqualification
2. Entretien dans nos locaux
3. Rencontre avec Nada, Responsable d'Activité
Chez COMEARTH, nous croyons à la richesse des parcours, à la diversité des talents et à la puissance du collectif.
Entreprise authentiquement accueillante, ouverte aux singularités, nous portons l'inclusion comme une réalité du quotidien, bien au-delà des mots.
Rejoignez une aventure humaine où l'on conjugue performance et bienveillance, utilité et ambition.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 01/06/2026 - Réf : 208ZQYQ
