Responsable ADV - Secteur Logistique H/F EASY TALENT

Notre client est un acteur industriel.

Dans le cadre du renforcement durable de son organisation et afin d'accompagner le développement de son activité, nous recherchons un(e) Responsable ADV / Service Client pour piloter une équipe de 20 collaborateurs et contribuer à l'excellence opérationnelle de la plateforme logistique.

Rattaché(e) au Directeur Service Client, vous prenez la responsabilité de l'activité Administration des Ventes et Relation Client de la plateforme.

À ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Management d'équipe

• Encadrer et animer une équipe de 20 collaborateurs :
  • 18 Chargés ADV
  • 1 Référent de pôle
  • 1 Superviseur
• Accompagner la montée en compétences des équipes.
• Structurer la communication interne et favoriser l'engagement collectif.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Pilotage de la performance

• Définir, suivre et animer les indicateurs de performance (KPI).
• Mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires à l'amélioration continue.
• Garantir le respect des engagements de qualité de service.
• Assurer le suivi des réclamations et incidents clients.

Optimisation des processus

• Identifier les axes d'amélioration des processus ADV.
• Harmoniser les pratiques et les modes de fonctionnement.
• Participer aux projets de transformation et d'amélioration continue.
• Contribuer à la standardisation des processus au sein du groupe.

Relation client et coordination transverse

• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Identifier les irritants et mettre en place des actions correctives.
• Assurer l'interface avec les équipes logistiques, commerciales, transport, finance et qualité.
• Participer à l'amélioration de l'expérience client.

Sécurité et conformité

• Veiller au respect des procédures et règles de sécurité du site.
• Collaborer avec les équipes bâtiment et sécurité.
• Contribuer à l'amélioration continue des indicateurs sécurité.