Ingénieur Support Technique H/F Fed Engineering

Samuel, Consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, spécialisé dans les dispositifs médicaux un Ingénieur Support Technique H/F dans le 95.

L'ingénieur Support Technique s'engage à satisfaire les besoins des clients à travers toute la région EMEAA et LATAM.

Pour ce faire, il aura pour principales missions :
- Prendre en charge les demandes d'assistance technique des équipes terrain et des clients, en phase d'installation comme en maintenance, du diagnostic jusqu'à la résolution
- Garantir une communication fluide avec des interlocuteurs internationaux (mail, WhatsApp), en prenant en compte les spécificités locales et les contraintes de décalage horaire
- Assurer un suivi rigoureux et documenté des demandes tout au long de leur cycle de vie dans Salesforce, en garantissant la traçabilité et la qualité des informations
- Apporter un support technique interne au service Medical Export, en avant-vente comme en après-vente (SAV), en lien étroit avec les chargés d'affaires en phase commerciale et les chefs de projet en phase opérationnelle (réunions, analyses techniques, rapports détaillés, etc.)
- Réaliser ponctuellement des mises en service et superviser
les installations chez les clients
- Effectuer ponctuellement des interventions de maintenance préventive et curative sur site
- Assurer un reporting régulier de l'activité (suivi des tickets, synthèse des interventions, points d'alerte)