Chef de Projet Demand Management Servicenow H/F

Altrion

ALTRION recrute un/une Consultant(e) chef de projet Demand Management à Paris

Objectifs et livrables
- S'approprier les dispositifs existants de gestion de la demande mis en oeuvre au sein de GDI ainsi que dans les différentes régions, en réalisant un état des lieux des pratiques, des outils et des circuits de validation actuellement utilisés dans ServiceNow et en dehors.
- Identifier les points de convergence et de divergence entre les régions, ainsi que les irritants opérationnels (doublons de demandes, absence de critères de qualification homogènes, difficultés de priorisation, manque de visibilité sur le pipeline), afin de poser les bases d'un fonctionnement cible commun.
- Définir un processus de gestion de la demande groupe, couvrant l'ensemble du cycle depuis la réception de la demande jusqu'à sa qualification, son arbitrage et son orientation vers projet ou run, en veillant à la simplicité d'usage et à l'alignement avec les pratiques PMO existantes.
- Mettre en place une approche progressive de déploiement dans ServiceNow, en s'appuyant sur les capacités déjà utilisées par les régions, tout en garantissant que les évolutions groupe ne perturbent pas les dispositifs locaux tant que la solution cible n'est pas stabilisée.
- Définir et formaliser les règles de gestion associées au processus (critères d'entrée, champs obligatoires, règles de qualification, niveaux de priorité, circuits de validation et instances d'arbitrage), et s'assurer de leur application cohérente dans les différents périmètres.
- Animer des ateliers avec les parties prenantes (PMO, Business Relationship Managers, équipes IT régionales, owners applicatifs et équipes ServiceNow) afin de clarifier les rôles, les responsabilités et les modalités de traitement des demandes.
- Traduire le processus cible dans ServiceNow en définissant les parcours utilisateurs, les statuts de la demande, les règles de routage et les vues de suivi, en lien étroit avec les équipes de build et les administrateurs de la plateforme.
- S'assurer de la coexistence des dispositifs existants dans les régions avec le futur modèle groupe, en mettant en place des mécanismes de transition progressifs et sans rupture de service pour les utilisateurs finaux.
- Accompagner les phases de validation avec les sponsors, les équipes PMO et les responsables IT, en consolidant les arbitrages sur le fonctionnement cible et les modalités de mise en oeuvre.
- Contribuer à la préparation et au déploiement de la conduite du changement (communication, supports, formation, relais locaux), afin de sécuriser l'appropriation du processus par les équipes concernées.
- Assurer un suivi régulier de l'avancement de la mise en place du Demand Management, en consolidant les sujets ouverts, les risques, les dépendances et les décisions à prendre dans un contexte multi-régions et évolutif.

Compétences attendues

Leadership transverse (sans lien hiérarchique)

Très forte capacité à délivrer de manière opérationelle

Diplomatie, pédagogie, culture du changement

Capacité de structuration et de synthèse

SERVICENOW

Langues : Anglais/Français

Excellente aisance relationnelle

Excellent niveau en communication

Qui sommes-nous ?

ALTRION est une international IT Company basée à Paris.

Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience.

Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d'information (architecture, Cybersécurité,

Développements, Infra, Virtualisation).

Nos interventions sont en environnement international, l'anglais est donc requis.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains.

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