Détail du poste
Ce poste hybride associe une forte expertise technique de niveau 2 (maintien des compétences opérationnelles au Kiosque) et une dimension de coordination de premier niveau (relais managérial de proximité, planification, gestion des alertes).
Missions de Coordination & Pilotage (Relais ROC)
Planification & Organisation : Construire et suivre le planning de l'équipe (gestion des présences au Kiosque, des roulements, des absences et des astreintes ou événements spécifiques).
Animation de proximité : Être le point d'escalade opérationnel des techniciens sur site. Fluidifier la communication entre les équipes terrain et le ROC.
Suivi de l'activité (SLA) : Veiller au respect des engagements de service, surveiller les files d'attente de tickets (backlog) et réassigner les ressources en temps réel selon les urgences (VIP, comités de direction).
Reporting de proximité : Participer aux points réguliers avec le ROC pour remonter les indicateurs de performance, les alertes majeures et les besoins d'évolution sur les sites de La Muette et Boulogne.
Missions Techniques (Référent)
Support VIP & Escalade : Intervenir en renfort ou en escalade sur les incidents N2 complexes ou touchant des utilisateurs VIP / Hautes Personnalités de l'Organisation.
Gestion des connaissances (Knowledge Management) : Rédiger, mettre à jour et valider les procédures techniques et les documentations à destination de l'équipe.
Onboarding : Assurer l'accueil technique et la formation des nouveaux techniciens arrivant sur le compte.
Le profil recherché
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 28/05/2026 - Réf : 208WGPN
