Technicien Exploitation et Maintenance des Postes de Travail des Collèges - Ref 31537 H/F

Conseils départementaux

Le Département de la Savoie recrute un technicien exploitation et maintenance des postes de travail des collèges (H/F) à temps complet au sein de la Direction des systèmes d'information, service postes de travail et support utilisateur (SPOTSU)

En intégrant la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous garantissez la mise à disposition d'un environnement technologique en répondant aux besoins des utilisateurs.

Au sein du service postes de travail et support utilisateur (SPOTSU), vous assurez le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs.
Vous participez au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des postes de travail dans le respect des plannings et de la qualité attendue.
Vous garantissez la surveillance du fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.

Traitement ou déclenchement des actions de support :

* Traiter le 1er ou le 2ème niveau des demandes, incidents ou anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)
* Escalader ou transférer si nécessaire les tickets (GLPI) aux équipes compétentes
* Alerter la hiérarchie concernant tout incident ou demande qualifiés « hors norme »

Développement et maintien en conditions opérationnelles (MCO) :

* Créer des packages de logiciels, les tester et les déployer dans le but de les rendre accessibles aux enseignants, collégiens ou personnels administratifs des collèges
* Faire évoluer le catalogue d'applications et l'actualiser
* S'assurer du déploiement adéquat des mises à jour de sécurité et correctives, en lien avec les architectes SI collèges
* Conseiller et assister les utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et d'utilisation du poste informatique
* Assurer la production de procédures nécessaires à la gestion courante et veiller à leur mise à jour