Chargé de Gestion Accueil Courrier sur le Site de la City - Grand Besancon Metropole H/F

Structures de coopération territoriale

COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE

67 communes
Bassin économique de 250 000 habitants
La Communauté Urbaine Grand Besançon Métropole recrute pour sa Direction Administration Générale :

Un chargé de gestion accueil courrier sur le site de la City (H/F)

Encadrer une équipe de 3 agents sur le site de la City, sous l'autorité du responsable du bureau du courrier
Suivre les activités du service : élaboration et diffusion de tableaux de bord dans les domaines suivants : accueil téléphonique, accueil physique, traitement des courriers et des courriels et affranchissement
Contribuer à l'établissement du rapport d'activité du bureau du courrier et de l'accueil GBM
Veiller à la mise à jour et à la bonne application des procédures liées au fonctionnement du service : procédures d'accueil physique et téléphonique et de gestion des courriers et des courriels
Promouvoir la démarche Qualité en assurant l'amélioration continue, en sensibilisant le personnel aux exigences du référentiel et en informant les usagers du taux de satisfaction
Assurer le suivi des suggestions et réclamations des usagers, propres au site de la City
En tant que référent Marianne, piloter le plan d'actions et élaborer un bilan annuel
Elaborer, en lien avec la Communication interne, l'Actu Marianne et / ou développer d'autres outils de sensibilisation
Suivre les marchés liés aux besoins du bureau et exécuter le budget
Participer en cas de besoin aux activités des agents d'accueil
Suppléer le responsable du bureau du courrier lors de ses absences