Les missions du poste
Mission principale
Au sein de l'équipe Opérations sur Titres (OST), vous assurez le traitement et le suivi des demandes liées aux opérations sur titres des clients dont les positions sont enregistrées dans le système bancaire interne.
Vous contribuez activement à la qualité des traitements opérationnels, au respect des délais ainsi qu'à la satisfaction des clients internes et externes.
Vos missionsGestion des opérations sur titres (OST)
* Assurer le traitement des instructions liées aux opérations sur titres décisionnelles dans le cadre de l'activité Spoke Luxembourg
* Gérer les suspens titres et espèces et effectuer, si nécessaire, les régularisations via les outils ISI et Cash Insight
* Participer au traitement des Coupon Claims, incluant l'analyse des dossiers et l'instruction des paiements associés
* Prendre en charge les demandes clients relatives aux activités OST/Income via l'outil MyCases et en assurer le suivi
* Réaliser les traitements liés à l'activité de proxy voting pour le périmètre Luxembourg
* Participer aux réunions clients et assurer la prise de notes ainsi que le suivi des actions
* Collaborer avec les différentes équipes intervenant dans la chaîne de valeur des opérations titres
* Veiller au respect des procédures internes et des règles opérationnelles en vigueur
Suivi et relation client
* Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et remonter tout incident ou difficulté rencontrée
* Garantir un suivi rigoureux des requêtes et réclamations clients
* Contribuer à la satisfaction client grâce à une communication proactive, une écoute attentive et une qualité de service irréprochable
* Escalader au management toute situation nécessitant une intervention particulière
Contribution à la vie de l'équipe
* Participer activement aux réunions d'équipe et aux points de suivi opérationnels
* Contribuer aux projets transverses, workshops et initiatives d'amélioration continue
* Favoriser le partage d'informations et de bonnes pratiques au sein de l'équipe
* Réaliser les formations obligatoires (e-learning) dans les délais impartis
Le profil recherché
Compétences techniques
* Maîtrise du français et de l'anglais à un niveau avancé
* Bonne connaissance des activités de back-office bancaire, idéalement dans les métiers titres
* Connaissance des réglementations et standards applicables aux opérations financières
* Solides bases en finance et en comptabilité
* Bonnes capacités rédactionnelles et de communication
* Maîtrise des outils bureautiques courants
Compétences comportementales
* Sens de l'organisation et gestion des priorités
* Rigueur et souci du détail
* Capacité d'analyse et esprit critique
* Esprit d'équipe et sens de la collaboration
* Orientation client et sens du service
* Culture de l'amélioration continue et orientation processus
L'entreprise
Infos complémentaires
Hays en images
Publiée le 27/05/2026 - Réf : 1449183_1779900532