Détail du poste
Mission
Dans le cadre d'une prestation au sein d'une équipe de 8 personnes dont 1 manager en HO, 1 référent technique en HO, 6 chargés de production, le Support Technique Clients a pour mission d'assurer le traitement des incidents sur les services des Clients de SFR :
- Prendre en charge les appels clients.
- Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
- Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.
- Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support SFR.
- Utiliser des procédures d'escalade SFR pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
- Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify)
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.
Profil :
- Bac +5 télécom et réseaux
- Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention
Technologies
- Transmission SDH et WDM
- Réseaux IP et fibre optique
- SDSL
- Maîtrise des équipements Cisco, CIENA, RAD
- Environnement SFR
- Outils Clarify et SIGO
Qualités :
- Rigoureux(se) dans l'application des modes opératoires
- Autonome
- Bonne aisance téléphonique
Le profil recherché
Compétences: Gestion budgétaire,Modélisation et simulation,Concevoir et gérer un projet
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres activités informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 27/05/2026 - Réf : 208TKMG
