Les missions du poste
Structure d'accueil et formation
Entreprise partenaire : Topp'in
Centre de formation : IFFP - Nanterre (92)
Diplôme préparé : BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO - Niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
Type de contrat : Alternance (Apprentissage ou Professionnalisation)
Durée : 24 mois
Dans le cadre de son développement, l'IFFP, en partenariat exclusif avec l'enseigne Topp'in, recrute un(e) alternant(e) en BTS Management Commercial Opérationnel.
Ce dispositif vous permet de combiner un enseignement théorique solide axé sur le pilotage d'une unité commerciale à l'IFFP avec une immersion terrain responsabilisante. Intégré(e) au coeur d'un magasin Topp'in dédié à l'univers du jouet et du divertissement, vous participerez activement au développement du chiffre d'affaires, à l'enchantement des clients et, à terme, au management opérationnel de la structure.
Missions principales
Développement commercial et Relation client (L'animation terrain)
Accueillir chaleureusement, conseiller et accompagner les familles, enfants et passionnés tout au long de leur parcours chez Topp'in.
Pratiquer une écoute active pour identifier précisément les besoins et dénicher le jouet, le jeu de société ou le produit idéal.
Participer activement aux actions de vente, de démonstration de jeux et au déploiement du programme de fidélisation de l'enseigne.
Garantir une qualité de service optimale et veiller à la valorisation de l'image magique et ludique de la marque.
Prendre en charge la gestion des réclamations clients et des retours avec diplomatie et réactivité.
Gestion opérationnelle du magasin (Les coulisses et le visuel)
Participer à la gestion des flux de marchandises : réception des camions, contrôle des livraisons, gestion des stocks et réassorts des rayons.
Assurer la mise en valeur des produits en appliquant les consignes de merchandising Topp'in (création d'univers par thématiques : Lego, jeux de société, poupées, etc.).
Mettre en scène le magasin selon les temps forts de l'année (vitrines de Noël, anniversaires, vacances d'été).
Participer aux inventaires et contribuer au suivi quotidien des indicateurs commerciaux du magasin.
Animation et Management d'équipe (Évolution progressive)
Participer à l'animation de l'équipe de vente et à la diffusion des objectifs de chiffre d'affaires.
Contribuer à l'organisation de l'activité, à la gestion des plannings de présence et à la répartition des tâches quotidiennes en magasin.
Prendre part aux briefings d'équipe quotidiens et à la préparation des opérations commerciales majeures.
Accompagner, guider et former les nouveaux collaborateurs ou stagiaires dans leurs missions.
Suivi et Analyse de l'activité
Suivre quotidiennement les indicateurs de performance commerciale (Chiffre d'affaires, panier moyen, taux de transformation).
Participer à l'élaboration des bilans d'activité périodiques avec le responsable du magasin Topp'in.
Analyser les résultats obtenus et être force de proposition pour déployer des actions d'amélioration ou des animations créatives en magasin.
Compétences développées (Référentiel BTS MCO)
Développer la relation client et assurer la vente conseil.
Gérer et animer un espace commercial physique et connecté.
Piloter l'activité commerciale globale d'une unité.
Manager une équipe opérationnelle.
Assurer la gestion opérationnelle courante de l'enseigne.
Le profil recherché
Profil recherché
Savoir-être : Dynamisme, enthousiasme communicatif, aisance relationnelle naturelle et un sens très fort du service client.
Organisation : Rigueur, autonomie progressive, sens des responsabilités et bonne capacité d'adaptation au rythme soutenu du commerce.
Esprit : Esprit d'équipe, réactivité face aux imprévus et goût pour le challenge commercial.
Le gros + : Une véritable appétence ou passion pour l'univers du jouet, des jeux de société, de la pop culture ou des loisirs créatifs !
Objectifs de la formation
Obtenir le BTS MCO (Diplôme d'État de niveau Bac +2).
Développer des compétences managériales et commerciales directement applicables sur le terrain.
Valoriser une expérience professionnelle significative de 2 ans dans la gestion d'un point de vente spécialisé.
Perspectives de carrières à l'issue
Conseiller(ère) de vente confirmé(e) / Expert produit chez Topp'in
Manager adjoint(e) / Assistant(e) manager de magasin
Responsable de rayon / Chef de secteur
Responsable de magasin / Directeur de point de vente (à terme)
Se former en alternance chez IFFP CFA
Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.
Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...
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Publiée le 27/05/2026 - Réf : 4097838/28959856 ARDMEACDALEPATBM/92N
