Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de son centre de supervision et d'exploitation, une entreprise spécialisée dans les infrastructures et services IT recherche un(e) Technicien(ne) Exploitation & Supervision Réseau.
Le/la collaborateur(trice) intervient dans un environnement critique nécessitant réactivité, rigueur et sens du service afin d'assurer la continuité opérationnelle des infrastructures réseau et systèmes.
Missions principales
Mission 1 : Supervision et surveillance des infrastructures
- Assurer la supervision en temps réel des infrastructures réseau et systèmes.
- Contrôler l'état de fonctionnement des équipements et services critiques.
- Analyser les alertes remontées par les outils de supervision.
- Identifier les anomalies de performance, disponibilité ou sécurité.
- Garantir la continuité des services et la bonne disponibilité des environnements supervisés.
- Participer au suivi des opérations d'exploitation et de maintenance.
Mission 2 : Maintien en conditions opérationnelles
- Appliquer les procédures et processus qualité en vigueur.
- Assurer le suivi opérationnel des incidents et événements techniques.
- Participer à l'amélioration continue des outils, méthodes et procédures d'exploitation.
- Mettre à jour la documentation technique et les modes opératoires.
- Remonter les dysfonctionnements ou incidents critiques auprès de la hiérarchie.
- Contribuer au maintien des conditions générales de production.
Mission 3 : Gestion des incidents et support
- Qualifier, prioriser et traiter les incidents techniques de premier niveau.
- Réaliser les premiers diagnostics et analyses techniques.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes concernées.
- Assurer le suivi des tickets et la traçabilité des actions réalisées.
- Communiquer efficacement lors d'incidents majeurs ou interruptions de service.
- Participer aux astreintes ou rotations horaires selon l'organisation du service.
Environnement technique
Réseaux & systèmes
- WAN / LAN
- Technologies fibre
- Environnements CISCO
- Windows / Linux
- Infrastructures réseau et systèmes
Outils
- Outils de supervision et monitoring
- Outils de ticketing et gestion d'incidents
- Outils de prise en main à distance
Le profil recherché
Compétences recherchées
Savoir-faire
- Bonne maîtrise des outils de supervision et d'exploitation.
- Connaissance des environnements réseau WAN, LAN et CISCO.
- Bonne compréhension des méthodes de diagnostic et résolution d'incidents.
- Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de ticketing.
- Capacité à appliquer des procédures techniques et d'exploitation.
- Connaissances des techniques de support utilisateur et prise en main à distance.
- Capacité à travailler dans un environnement de production critique.
Savoir-être
- Sens du service et orientation client.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Capacité à gérer les priorités et les situations de stress.
- Bon esprit d'analyse et de synthèse.
- Qualités relationnelles, écoute et pédagogie.
Profil recherché
- Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique, réseaux ou systèmes.
- Première expérience en supervision, exploitation, support technique ou production informatique appréciée.
- Une expérience en environnement réseau ou centre de services constitue un atout.
- La connaissance d'environnements critiques ou fortement disponibles est appréciée.
Bienvenue chez IT MATES
QUAND L'EXCELLENCE RENCONTRE LE COLLECTIF !
IT MATES : Notre équipe, votre alliée pour la Tech 3.0. Du Cloud à la Cybersécurité, nous maîtrisons le jeu. 👾 Mais ce qui nous motive, c'est le talent de nos joueurs. 🏆
Au-delà de l'expertise, notre approche humaine fait de nous bien plus qu'une équipe, nous sommes vos coéquipiers dévoués pour un avenir technologique gagnant. 🚀
Experte dans les domaines du numérique avec une expertise autour de l'Infrastructure, Cloud, Data, Digital Workplace et Pilotage projet, IT MATES se développe et créé une filiale entièrement dédiée à la cybersécurité.
Publiée le 27/05/2026 - Réf : 4093791/28937953 TD/13A
