Les missions du poste
Gestion clients
- Réaliser le traitement administratif des demandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...)
- Mise en place et suivi des prestations
- Contrôle qualité et fidélisation clients
- Gestion des demandes et situations urgentes
- Suivi de la satisfaction client
- Réalisation des visites d'évaluation au domicile
- Communiquer à la clientèle des informations pratiques et réglementaires sur les services de l'entreprise (tarifs, informations sur les aides et financements, limites d'interventions...)
Gestion des équipes
- Recrutement des intervenant(e)s
- Intégration et accompagnement terrain
- Gestion et optimisation des plannings
- Gestion des remplacements et absences
- Animation quotidienne de l'équipe terrain
Gestion d'agence et développement
- Participation au pilotage de l'activité
- Suivi des indicateurs de performance
- Participation au développement commercial local
- Mise en place et amélioration des process internes
- Participation à la structuration et à l'évolution de l'agence
À moyen terme, le poste a vocation à évoluer vers davantage de responsabilités managériales et de gestion d'agence.
Vous souhaitez vous investir dans une entreprise à taille humaine, qui partage de vraies valeurs de services et d'écoute. Alors, rejoignez- nous !
Le profil recherché
Profil recherché
- Expérience dans les services à la personne, le nettoyage, l'aide à domicile ou secteur similaire appréciée
- Expérience en coordination / planning fortement souhaitée
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Bon relationnel et capacité d'adaptation
- Esprit d'initiative et autonomie
- Envie d'évoluer vers des fonctions d'encadrement
SAVOIR FAIRE
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciel métier Ximi ou autre)
- Bon rédactionnel
- Bonne expression orale
Conditions
- Prime sur objectifs et évolution salariale possible
- Téléphone et ordinateur professionnels
- Véhicule de service ou indemnités kilométriques
- Mutuelle d'entreprise
Avantages
- Pourquoi rejoindre notre agence ? Structure à taille humaine Direction impliquée et accessible - Forte autonomie dans le poste - Possibilité d'évolution réelle vers un poste clé dans l'agence - Environnement dynamique avec prise d'initiatives encouragée
Les avantages
- Tickets restaurant
- Plan d'épargne salariale
- Indemnités kilométriques
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique avec prise de rdv si concluant
-
Entretien physique avec possibilité de faire un test technique
-
Réponse définitive dans la semaine
-
VIVASERVICES en images
Publiée le 27/05/2026 - Réf : 1cd3a68e-4475-4ae2-9164-00a25a2492d5
