Les missions du poste
Gestion administrative du SAV
* Réception et traitement des appels téléphoniques et emails clients
* Enregistrement des demandes d'intervention
* Planification des interventions des techniciens
* Suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
* Gestion et mise à jour des bases de données clients
Suivi des interventions
* Coordination entre les clients, techniciens et fournisseurs
* Préparation des bons d'intervention et comptes-rendus
* Suivi des délais d'intervention et relances
* Gestion des urgences et priorisation des demandes
Gestion documentaire et facturation
* Classement et archivage des dossiers
* Préparation des devis et factures SAV
* Vérification des rapports techniques
* Suivi administratif des contrats de maintenance
Relation client
* Assurer un accueil téléphonique professionnel et de qualité
* Informer les clients de l'avancement des interventions
* Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
Le profil recherché
* Formation administrative ou assistanat (Bac à Bac +2)
* Expérience souhaitée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du bâtiment ou du thermique
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
* Sens de l'organisation et gestion des priorités
* Bon relationnel et esprit d'équipe
* Réactivité, rigueur et autonomie
Compétences appréciées
* Connaissance du secteur CVC / chauffage / maintenance
* Expérience en planification de techniciens
* Maîtrise d'un logiciel de gestion SAV ou ERP
L'entreprise
FAB Group en images
Publiée le 26/05/2026 - Réf : 2026-03966_1779782242
