Assistant Responsable de Point de Vente avec l'Iffp & Nespresso H/F

Institut Francais de Formation Professionnelle A&A

Structure d'accueil et formation

- Entreprise partenaire : Nespresso - Nanterre
- Centre de formation : IFFP - Nanterre
- Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Lieu : Nanterre (92) / Paris (8e)
- Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage
- Durée : 24 mois

Contexte

Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) candidat(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Le/la bénéficiaire suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Nespresso, il/elle sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.

Missions principales

Développement commercial et relation client digitale

- Accueillir, conseiller et accompagner les clients de la boutique selon les standards d'excellence Nespresso
- Piloter la relation client omnicanale en boutique et accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux (bornes de commande, application mobile, click & collect)
- Assurer la vente-conseil, la promotion et la dégustation des différentes gammes de cafés, machines et accessoires
- Gérer, analyser et optimiser la base de données clients à travers le système CRM de l'entreprise

Gestion opérationnelle et animation commerciale

- Participer à l'animation de l'espace commercial et à la mise en oeuvre des campagnes marketing digitales ou physiques
- Veiller à la parfaite tenue de la boutique, au respect des règles de merchandising et à la mise en valeur des produits
- Contribuer à la gestion des stocks, aux inventaires et à la préparation des commandes clients

Animation d'équipe et soutien managérial

- Seconder le Responsable de boutique dans l'organisation quotidienne et la gestion des plannings
- Participer à l'animation de l'équipe commerciale et aux briefings quotidiens
- Contribuer à la diffusion des informations commerciales et des indicateurs de performance à l'équipe

Suivi de l'activité et reporting

- Suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, taux de transformation, fidélisation)
- Participer à la réalisation des bilans d'activité du point de vente et proposer des actions correctives digitales ou opérationnelles

Compétences développées (référentiel BTS NDRC)

- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Exploitation des données commerciales et maîtrise des outils CRM
- Management d'une équipe commerciale opérationnelle

Profil recherché

- Étudiant(e) préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- À l'aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies
- Intérêt prononcé pour l'univers du café haut de gamme, le commerce et la relation client premium
- Dynamisme, sens aigu du service
- Aisance relationnelle, esprit d'équipe, autonomie et rigueur

Objectifs de la formation

- Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Développer des compétences commerciales, digitales et managériales opérationnelles
- Acquérir une expérience professionnelle significative au sein d'une marque de renom
- Faciliter l'insertion professionnelle durable

Perspectives de carrières

- Conseiller(ère) de vente premium / Expert(e) café
- Adjoint(e) au responsable de boutique / Assistant Manager
- Responsable de point de vente
- Chargé(e) de clientèle omnicanale
- Superviseur(se) de réseau de vente

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