Responsable Adjoint ADV - Customer Service H/F

Sempertrans Maintenance France Nord

Rattachement hiérarchique

Responsable Customer Service / ADV
Lien fonctionnel étroit avec :

- commerce
- finance / comptabilité
- groupe (reporting, standards)

Contexte du poste

Dans un environnement PME en structuration, SMFN intervient auprès de clients B2B sur des prestations techniques à forte valeur ajoutée.
L'Adjoint(e) Customer Service / ADV joue un rôle clé de coordination et de fiabilité, en soutien direct du Responsable Customer Service, avec une forte autonomie opérationnelle.

Le poste s'inscrit dans un contexte de groupe international, nécessitant rigueur, reporting et respect des process, tout en conservant la souplesse et la réactivité d'une PME.

Vous rejoignez une équipe de 6 personnes.

Notre entreprise est actuellement dans une phase de standardisation et de simplification des process et outils.

Mission principale

Garantir la qualité, la fiabilité et la fluidité de l'administration des ventes et du service client, depuis la commande jusqu'à la facturation, en assurant un haut niveau de satisfaction clients et en soutenant le Responsable Customer Service dans le pilotage de l'activité.

Activités principales

Administration des ventes - coeur de poste

- Enregistrer, contrôler et suivre les commandes clients (prestations, contrats, interventions techniques)
- Vérifier la cohérence commerciale, technique et contractuelle des commandes
- Émettre les accusés de réception et confirmations clients
- Suivre l'avancement des prestations et interventions (interface avec les équipes terrain)
- Gérer les ajustements de commandes en cours de prestation

Relation clients B2B

- Être l'interlocuteur(trice) ADV privilégié(e) d'un portefeuille clients
- Informer les clients sur les délais, plannings et statuts d'intervention
- Traiter les réclamations et litiges ADV (hors technique) avec professionnalisme
- Contribuer activement à la fidélisation client et à l'image de SMFN

Coordination interne & terrain

- Coordination avec le commerce sur les aspects contractuels et engagements clients
- Anticipation et gestion des aléas (retards, replanification, problèmes administratifs)
- Fluidification de la communication entre services

Facturation & suivi financier

- Préparer, contrôler et déclencher la facturation des prestations
- Gérer les avoirs, corrections et ajustements
- Suivre les encours clients et alerter en cas de risque
- Interface avec la comptabilité clients

Support et relais du Responsable Customer Service

- Être référent(e) ADV sur les dossiers complexes
- Assurer la continuité du service en cas d'absence du Responsable
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des process ADV
- Contribuer aux reportings internes et groupe (KPI, délais, satisfaction client)

Responsabilités clés

- Fiabilité et conformité des données ADV
- Respect des engagements contractuels clients
- Qualité de la relation client
- Contribution à la structuration de la fonction Customer Service
- Image et professionnalisme de SMFN auprès des clients et du groupe

Profil recherché - Confirmé

Formation & expérience

- Bac +2 / Bac +3 (gestion, commerce, ADV, relation client)
- Minimum 7 ans d'expérience réussie en ADV / Customer Service
- Expérience en PME industrielle ou de services techniques fortement appréciée
- Connaissances juridiques dans le commerce/vente/contrat seraient un plus
- Habitude des environnements exigeants et multitâches

Compétences techniques

- Maîtrise des processus ADV et facturation
- Aisance avec les ERP et outils bureautiques : Excel et Sage indispensable. PowerBI, Salesforce et Divalto seraient un plus.
- Capacité à lire et comprendre des offres / contrats techniques
- Reporting et suivi d'indicateurs

Compétences comportementales

- Sens aigu du service client et de la négociation
- Rigueur, fiabilité et organisation
- Réactivité et gestion des priorités
- Autonomie et prise d'initiative
- Excellent relationnel, diplomatie
- Sens de l'analyse et appétence pour les indicateurs/KPI
- Capacité à travailler en environnement PME + groupe international

Chez Sempertrans Maintenance France Nord (SMFN), notre mission est claire :
assurer la performance, la fiabilité et la sécurité maximales de convoyeurs.

Nous sommes spécialisés dans l'installation, la maintenance, la réparation et l'optimisation des systèmes de convoyage - disponibles 24h/24 et 7j/7.

Nous sommes une PME proposant des services techniques, filiale d'un groupe industriel international.