Les missions du poste
Rattaché(e) au responsable du service, vous êtes le visage et la voix de notre service après-vente. Vos missions s'articulent autour de trois grands piliers :
1. L'excellence de la relation client
Accueillir chaleureusement la clientèle sur tous les canaux : physiquement, par téléphone et par e-mail.
Instaurer un climat de confiance réciproque dès les premiers instants.
Accompagner les clients avec diplomatie, calme et pédagogie, y compris face à des situations ou des profils plus difficiles.
Expliquer avec clarté et bienveillance les interventions techniques réalisées sur leurs produits.
2. La prise en charge et le diagnostic technique
Réaliser un premier diagnostic pour identifier le dysfonctionnement.
Appliquer rigoureusement les procédures SAV : de la prise en charge initiale (réception, manutention et port de charges des produits déposés) jusqu'à la restitution finale au client.
Contrôler et valider la conformité et la qualité de chaque prestation avant le retour au client.
3. Le suivi administratif et reporting
Assurer un reporting technique précis : rédaction de rapports de panne, description des difficultés rencontrées, prises de photos justificatives.
Faire remonter efficacement les incidents techniques récurrents auprès de votre hiérarchie.
Le profil recherché
Vous êtes la personne idéale pour ce poste si :
Vous adorez le contact humain : Vous êtes naturellement aimable, souriant(e) et vous vous exprimez avec une grande aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes un(e) pro de l'organisation : Rigoureux(se) et méthodique, vous savez gérer les priorités sans perdre votre calme.
Vous êtes dynamique et en bonne condition physique : Le poste implique des manipulations régulières et du port de charges lors de la réception ou de la restitution du matériel.
Vous savez vous adapter : Face aux imprévus, votre réactivité et votre flexibilité font la différence.
Vous avez le sens de l'écoute : Votre diplomatie et votre pédagogie vous permettent de désamorcer toutes les situations.
Ce que nous vous offrons
Une formation complète à nos produits et nos méthodes dès votre intégration (incluant les gestes et postures de sécurité).
Un cadre de travail stimulant et bienveillant.
Une rémunération attractive et avantages sociaux : Un 13ème mois, des primes d'intéressement et de participation, les avantages de notre CSE et une mutuelle d'entreprise pour votre bien-être, selon conditions.
Les avantages
- Emploi près de chez vous
- Une enseigne leader sur le marché
- Des équipes dynamiques et solidaires
- Une chaîne hiérarchique courte et des décisions rapides
- Des perspectives d'évolution professionnel
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Dépôt de candidature avec ou sans CV
-
Etude de la candidature et prise de contact
-
Entretien de 20-30 min avec le RH
-
Entretien avec le manager en cas de succès à l'étape précédente
-
Bienvenue dans l'aventure Leclerc !
-
E.Leclerc en images
La carte
La Croix Maurencienne
51370 Saint-Brice-Courcelles
Publiée le 25/05/2026 - Réf : 26-10037
