Détail du poste
Le rôle du conseiller France Services est d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence.
Le programme France services marque le retour de l'Etat dans les territoires, avec comme objectif de proposer un service public à visage humain, pour tous les Français. Ce dispositif concerne toute la population et tous les territoires
- Faciliter l'Accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrés, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque cela est nécessaire.
- Réalisation des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services, intégrés au bouquet de services.
- Orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes.
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
- Organiser et animer des ateliers collectif et/ou individuel liés au numérique
Le profil recherché
CONNAISSANCES :
- Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics
- Connaissance des démarches du bouquet de services du programme
- Utilisation des outils numériques et protection des données
- Valeurs de la République et Laïcité
- Accueil des victimes des violences sexuelles et sexistes
- Sensibilisé à la transition énergétique
- Sensibilisé à l'accompagnement social
- Connaissance de l'organisation et des règles administrative
- Connaissance de l'environnement professionnel
- Fondamentaux de la communication et des règles professionnelles
SAVOIR FAIRE :
- Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l'usager
- Accueil, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des démarches en ligne.
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié
- Méthodologie de recherche de l'information administrative
- Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil
Publiée le 24/05/2026 - Réf : O084260522000995
