Responsable Telemarketing H/F

Gaultmillau

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous participez à l'élaboration de la stratégie du service télémarketing et êtes responsable de sa bonne exécution

Votre rôle s'articule autour d'un double enjeu : offrir une expérience client premium cohérente avec l'image de marque et contribuer activement à la croissance du chiffre d'affaires

Vous intervenez à la fois comme pilote stratégique, manager d'équipe et acteur opérationnel avec une forte orientation résultats

Vous accélérez la croissance du chiffre d'affaires B2B

Vous améliorez durablement la satisfaction et la fidélisation clients

Vous structurez une organisation performante et orientée résultats

Vos responsabilités

Vous prenez en charge un périmètre complet, composé de management, développement commercial et excellence opérationnelle :

- Développement du chiffre d'affaires B2B

Définir la stratégie de développement commercial en collaboration avec la direction et la déployer

Piloter la prospection, la gestion du portefeuille clients et la fidélisation

Optimiser les taux de transformation et la valeur client

Identifier de nouvelles opportunités de croissance

- Management & performance de l'équipe Télémarketing

Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe télémarketing de deux personnes

Définir des objectifs clairs (KPI, CA, taux de transformation, qualité de service)

Mettre en place un pilotage régulier de la performance (reporting, coaching, feedback)

Instaurer une culture orientée résultats, engagement et satisfaction client

Garantir une expérience fluide et qualitative sur tous les points de contact (téléphone, email, CRM)

- Supervision des opérations et de la logistique, structuration des process et outils

Piloter et faire évoluer le CRM (Odoo) : structuration des données, automatisation, usage par les équipes

Piloter les flux opérationnels liés aux clients (diffusion, livraisons, suivi des prestations)

Coordonner les partenaires externes (logistique, prestataires)

Assurer la qualité d'exécution et le respect des délais

- Participation à des projets transverses

Contribuer à l'organisation et à la réussite d'événements clients (Gault&Millau Tour, Gala)

Participer à des projets structurants (externalisation, transformation des process, outils)

Collaborer avec les équipes marketing et commerciales

Votre profil

Issu(e) d'une formation supérieure en commerce ou négociation ou digitalisation de la relation client

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 7 ans en tant que Responsable télémarketing, relation client, développement commercial

Vous avez démontré votre capacité à manager des équipes et à piloter des indicateurs de performance

Vous avez une forte culture business, avec une orientation résultats marquée

Vous maîtrisez les outils CRM (idéalement Odoo) et des environnements structurés par la donnée

Vous avez la capacité à structurer, optimiser et faire évoluer des organisations complexes

Vous vous distinguez par votre leadership naturel et capacité à embarquer les équipes

Vous avez une vision stratégique couplée à une forte capacité d'exécution, un esprit analytique et un goût du challenge et de la performance

Vous êtes rigoureux et autonome

Gault&Millau média de référence de la gastronomie et de l'hospitalité :

Offre à sa communauté de lecteurs épicuriens et épicurieux la garantie de découvrir, à travers ses sélections et ses recommandations, le meilleur de ce qu'ont à offrir les professionnels de la restauration, de l'hospitalité, et les artisans des métiers de bouche

Découvre des talents, les met en avant et les promeut. Nous accompagnons les chefs vers toujours plus d'excellence et créons des liens justes et bienveillants avec une communauté de chefs et d'acteurs de la restauration et de l'hospitalité pour faire rayonner les savoir-faire et l'excellence de la gastronomie