Téléconseiller H/F Manpower

Manpower Cabinet de recrutement Nice/Sophia-Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Téléconseiller (H/F)
Rattaché(e) au service relation usagers, vous assurez la gestion des appels entrants auprès de patients ou de leur entourage et prenez en charge les missions suivantes :
- Réception et traitement des appels téléphoniques entrants
- Information, accompagnement et orientation des patients et de leurs proches
- Traitement des demandes de modification de contrat (coordonnées, prestations, suivi?)
- Gestion de problématiques variées liées aux prestations et à l'accompagnement des patients
- Réponses aux demandes concernant les appareils respiratoires et l'ensemble des dispositifs médicaux et d'accompagnement respiratoire santé
- Mise à jour et suivi des dossiers patients dans les outils informatiques
- Traçabilité des échanges dans le respect des procédures et de la confidentialité
- Participation à l'amélioration continue de la qualité de service

?Conditions du poste :
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- Contrat : CDD de 4 mois renouvelable une fois en vue d'embauche CDI
- Temps de travail : 39 heures hebdomadaires
- Horaires :
- 8h30 ? 17h00 ou
- 9h00 ? 17h30
- Avec un jour par semaine permettant soit de commencer plus tard, soit de finir plus tôt

- Jours de repos supplémentaires liés au temps de travail de 39h

- Formation Bac à Bac +2, idéalement en relation client, médico-social ou santé
- Une première expérience en téléconseil, centre d'appels ou relation patient est un atout
- Excellente aisance téléphonique, sens de l'écoute et empathie
- Capacité à gérer des situations diverses et parfois sensibles
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- À l'aise avec les outils informatiques

Rémunération & avantages :
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- Prime d'assiduité
- Autres primes possibles selon conditions internes
- Formation assurée aux outils et aux dispositifs médicaux à la prise de poste
- Un rôle à forte dimension humaine au service des patients
- Un environnement structuré dans le secteur de la santé
- Des horaires fixes favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 4 mois