Les missions du poste
Poste :
Rattaché(e) au Responsable d'Unité Traitement de la Donnée, en qualité de Technicien relation usagers/clients, vous répondez aux demandes clients/usagers.
Votre mission porte principalement sur le canal appels entrants.
A terme, vous traiterez également les demandes backoffice (mails, courriers).
Les demandes clients/usagers peuvent être classées en 3 grandes catégories :
- Vie du contrat de l'usager : enregistrement arrivée/départ, mensualisation/prélèvement, modifications des coordonnées de l'usager.
- Demande liée à facture émise : annulation et réfection facture, traitement des remises sur fuites.
- Demande technique : prestation et travaux, eau et/ou assainissement.
Dans ce cadre, vous :
- Prenez connaissance et analysez la demande de l'usager.
- Qualifiez et enregistrez la demande / le contact et mettez à jour les données dans les outils de gestion usager.
- Collectez toutes les informations nécessaires à la compréhension et l'étude du dossier.
- Effectuez au besoin les différents calculs nécessaires à la mise à jour du compte usager.
- Soumettez à la hiérarchie les dossiers nécessitant une validation en fonction de seuils financiers déterminés.
- Rédigez la réponse adéquate si besoin en vous appuyant sur la bibliothèque des modèles existants, en incluant tous les éléments de réponse.
- Enregistrez toutes les opérations, modifications effectuées dans l'outil de gestion usager et vous clôturez le dossier.
- Ponctuellement, vous pouvez être amené(e) à contacter l'usager dans le cadre du suivi de son dossier.
Le profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau Bac à Bac +2 et vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels, gestion de la relation client/usager en front et back office. La connaissance des services de l'eau potable serait un plus.
Vous avez :
- La maîtrise des logiciels gestion usagers et des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).
- Une Bonne expression orale et écrite de bon niveau (orthographe, grammaire, syntaxe).
- Une capacité à effectuer des calculs simples (volumes, mensualisations, ...).
Vous êtes :
- Doté(e) d'une bonne capacité de réflexion, d'analyse et de synthèse.
- A l'écoute, rigoureux(se), curieux(se), vous avez une bonne aisance relationnelle et savez représenter les valeurs de la Régie.
- Adaptable et avez l'esprit d'équipe.
- Reconnu(e) pour votre ponctualité.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Pré-sélection par le recruteur en charge du poste
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Qualification téléphonique pour la vérification du profil
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Entretien de recrutement avec le chargé de développement RH et le manager
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Régie de L'Eau Bordeaux Métropole en images
La carte
91 Rue Paulin
33000 Bordeaux
Publiée le 21/05/2026 - Réf : 29520841 2907291