Assistant·e Technique Support & Interventions Terrain - CDI 39H - Saint Ouen 93 H/F Foodles

Foodles, c'est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût.

Pour soutenir la croissance de notre parc de frigos connectés, nous renforçons notre BU Maintenance avec un profil orienté diagnostic à distance, priorisation d'incidents et amélioration continue des outils de monitoring.

✅ Informations pratiques

• Contrat : CDI - 39h/semaine

• Lieu de travail : Saint-Ouen (93)

• Organisation : poste majoritairement en support à distance, avec interventions terrain ponctuelles sur toute la France selon les besoins

• Jours travaillés : du lundi au vendredi + 1 à 2 astreintes à distance / mois (samedi ou dimanche)

• Plage horaire : 8h - 17h (organisation en fonction du planning)

• Salaire annuel brut : entre 37 000 € et 39 000 € (heures supplémentaires majorées incluses)

🎯 Votre mission : Au sein de la BU Maintenance, vous êtes le premier maillon technique entre nos équipements connectés et nos clients. Votre rôle est d'analyser les alertes remontées par notre stack de monitoring, de diagnostiquer à distance les incidents (connectivité IoT, paiement, badgeage, froid), de prioriser intelligemment les interventions et de contribuer activement à rendre nos outils de supervision plus fiables et plus prédictifs.

Ce poste est fait pour celui/ celle qui aime comprendre pourquoi un équipement décroche avant même qu'un client ne s'en rende compte.

🚀 Vos responsabilités

1. Diagnostic à distance & résolution d'incidents IoT

• Analyser les alertes Datadog et les signaux faibles remontés par le parc (routeurs Teltonika RUT, terminaux de paiement Nayax, lecteurs de badge Honeywell, capteurs de température)

• Diagnostiquer à distance les problèmes de connectivité (4G, VPN, signal, configuration routeur) avant tout déplacement

• Résoudre les incidents directement depuis les outils de supervision quand c'est possible (redémarrage à distance, reconfiguration, push d'updates)

• Documenter les root causes pour alimenter la base de connaissance et réduire les récidives

2. Priorisation et orchestration des interventions

• Trier les demandes entrantes (Slack, mails, alertes auto) selon leur criticité réelle : impact client, MTBF de l'asset, contexte commercial

• Décider quand un incident nécessite une intervention terrain, et quand il peut être résolu à distance ou différé

• Coordonner avec les techniciens terrain, les Account Managers et les superviseurs comptoir pour une exécution fluide

• Garantir le respect des SLA et la qualité du suivi côté client

3. Amélioration continue des outils de monitoring

• Identifier les angles morts de notre supervision : alertes manquantes, faux positifs, seuils mal calibrés

• Proposer et tester de nouvelles règles d'alerting sur nos outils

• Contribuer à l'enrichissement de nos dashboards pour rendre la donnée plus actionnable

• Participer à la construction de logiques de maintenance proactive et prédictive (scoring d'assets, détection d'anomalies, automatisations)

4. Interventions terrain ponctuelles

• Quand le diagnostic à distance ne suffit pas, vous pourrez vous déplacez pour intervenir, installer, déplacer ou remettre en service les équipements si le planning technicien est complet

• Vous vérifiez la conformité et la sécurité des installations

• Ces déplacements restent minoritaires dans votre activité

🔥 Profil recherché : Vous êtes la personne qu'il nous faut si :

• Vous êtes issu·e d'une formation technique (maintenance, électrotechnique, informatique industrielle, réseaux ou équivalent)

• Vous avez une première expérience en support technique N1/N2 sur des équipements connectés, idéalement dans un environnement à parc connecté. Les expériences pertinentes incluent notamment :

  • Mobilité connectée : flottes de trottinettes, vélos ou scooters en libre-service, voitures connectées, télématique embarquée

  • Distribution automatique & retail connecté : machines à café, distributeurs automatiques, vending, bornes interactives, caisses connectées

  • Énergie & bâtiment intelligent : bornes de recharge, GTB/GTC, capteurs IoT industriels, smart metering, mobilité

  • Logistique & supply chain connectée : trackers, capteurs cold chain, équipements connectés en entrepôt

  • Télécom & réseau : NOC, support opérateur, infogérance d'équipements distribués

• Vous maîtrisez les bases du diagnostic réseau : comprendre une perte de connexion 4G RJ45, lire un statut de routeur, identifier un problème de IP ou de DNS

• Vous êtes à l'aise avec les outils de monitoring et de ticketing (Datadog, Slack, Airtable, ou équivalents - Grafana, Zendesk, Jira, Zabbix, PRTG, etc.)

• Vous avez des notions de maintenance frigorifique et de matériel de caisse (un plus, pas un prérequis)

• Vous savez prioriser sous pression : tous les incidents ne se valent pas, et vous le sentez vite

• Vous avez un esprit analytique : vous aimez creuser une donnée bizarre plutôt que la balayer

• Vous êtes orienté·e solutions et amélioration continue : quand un problème revient trois fois, vous voulez tuer la cause, pas le symptôme

• Vous communiquez clairement à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs techniques comme non-techniques

• Permis B requis pour les interventions ponctuelles
  

👥 Le process :

1. Un entretien réalisé par la Team Talent Aquisition en visio

2. Un second entretien avec le Hiring Manager en visio

3. Un case study présenté devant le Hiring Manager en physique

4. Une rencontre avec le N+2

🧡 Pourquoi rejoindre notre aventure ?

• Une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités

• Des repas à prix très mini (vraiment... mini), tous les midis

• Des bureaux super biens situés et très accessibles

• Et bien d'autres avantages ;)

A compétences égales, Foodles donne la priorité aux personnes handicapées et aux autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Dans le cadre de nos engagements, nous ne demandons pas aux candidat·e·s d'informations relatives à leurs antécédents salariaux, ni de documents liés à leur solvabilité.