Détail du poste
Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Bienvenue chez Hermès
Rattaché à la Responsable des opérations de ventes digitales, au sein de l'équipe des Ventes Exceptionnelles, vous participez à la préparation et au suivi des ventes en ligne à destination de nos collaborateurs pour la France et l'Europe (3 à 4 fois par an). Vous participez également au bon fonctionnement du site destiné aux cadeaux collaborateurs (CACO) tout au long de l'année
Dans le cadre de cette alternance, vos missions seront organisés de la façon suivante :
Opérations de ventes :
- Assistance à la gestion des catalogues digitaux (modification, enrichissement informations produits (descriptions, visuels, catégorisations, etc) ;
- Support à l'organisation de shooting photos ;
- Participation aux recettes du site (cohérence des catégorisations produits, et des fiches produits) ;
- Contribution au testing opérationnel du site et aux vérifications des données RH avant les lancements de campagnes ;
- Support à l'animation des points de suivi hebdomadaires avec les différentes parties prenantes et mise à jour des comptes-rendus ;
- Contribution à d'autres demandes ponctuelles dans une optique d'amélioration continue.
Service Client et Service Après-Vente :
- Participation au suivi des demandes Cadeaux Collaborateurs ;
- Contribution au Service Client des sites e-commerces ;
- Mise en forme des supports de communication (newsletter, documents de formation, guide d'utilisation) ;
- Assistance à la gestion des dossiers après-ventes (à travers un outil dédié) ;
- Aide à la préparation des supports pour animer la communauté Ventes Exceptionnelles.
Amélioration continue :
- Mise à jour d'une base de données regroupant les informations chiffrées et les paramètres des opérations de ventes passées afin d'avoir un suivi de l'historique (ventes, taux d'écoulement, analyse des retours) ;
- Planifier les retours d'expérience et préparation les supports de présentation ;
- Organiser les données et les fichiers liés aux campagnes pour faciliter les réconciliations.
Vous participerez aussi opérationnellement aux ventes physiques sur le terrain, suivant le calendrier des opérations.
Profil recherché :
-Etudiant de niveau master en Ecole de commerce, d'ingénieur ou Université,
-Appétence pour le digital (e-commerce) et le retail,
-Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais,
-Rigoureux et organisé,
-Sens des priorités, anticipation et initiative, force de proposition,
-Très bon relationnel, sens de l'écoute et du service,
-Excellente maîtrise du Pack office (PowerPoint & Excel),
-Une première expérience en e-commerce serait un plus.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !
Publiée le 21/05/2026 - Réf : 641600d73a6b4910c0f3665e39ccd67f
