Les missions du poste
Assurer la planification et la coordination des interventions techniques auprès des utilisateurs.
Garantir le respect des délais et des contraintes de sécurité pour les rendez-vous et accès aux locaux.
Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, les référents et les utilisateurs.
Contribuer à la qualité des processus de planification et à l'amélioration continue des méthodes.
Participer à la gestion des incidents majeurs en support du Référent BDS
Activité principales :
- Assiste le référent BDS lors d'un incident majeur
- Gère les dossiers qui lui sont affectés
- Se coordonne avec le Référent BDS et les techniciens
- Informe le Référent BDS des difficultés rencontrées pour traiter
- Respecte le planning proposé par le Référent BDS et informe celui-ci des congés
- Respecte le planning de présence mis en place
- Participe aux réunions ou formations qui concernent son activité
- Suit les communications techniques dans son périmètre
- Applique les procédures de traitement
- Identifie les procédures et modes opératoires manquants, les soumets au Référent
- Assure la liaison avec les utilisateurs et les techniciens intervenants
- Traite les rendez-vous utilisateurs
- Tient compte des contraintes de sécurité, notamment pour les accès aux locaux
- Escalade les dossiers au Référent BDS si besoin
- Participe à la réunion d'équipe animée par le Référent BDS
- Participe à la réunion interne de 8h15
- Contribue à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre
- Se tient informé de la mise à jour des procédures et modes opératoires
- Respecte les process déterminés par la gouvernance
- Soumet des propositions d'incidents candidats à problèmes lorsqu'il y a détection d'incidents récurrents
- Participe aux projets sur sollicitation
- Se tient informé des projets en cours
Le profil recherché
Organisation et rigueur : capacité à gérer un planning complexe et à respecter les priorités.
Communication : savoir interagir avec les utilisateurs et les équipes techniques de manière claire et professionnelle.
Gestion des imprévus : aptitude à réagir rapidement en cas de changement ou d'incident.
Esprit d'analyse : capacité à anticiper les contraintes et optimiser les ressources.
Travail en équipe : coopération avec les référents, techniciens et autres acteurs du processus.
Compétences techniques :
Outils de planification : maîtrise des logiciels de gestion des rendez-vous et des interventions (ex. Outlook, outils internes).
Connaissance ITIL : compréhension des processus liés aux incidents et changements.
Outils bureautiques : Excel (suivi des plannings, reporting), Outlook.
Notions techniques : compréhension des interventions sur postes de travail pour évaluer les durées et contraintes.
Sécurité et conformité : respect des règles d'accès aux locaux et des politiques internes.
Outils collaboratifs : Skype ou équivalent pour coordination et suivi.
Ref: 1p1hfpgxok
Econocom en images
Publiée le 20/05/2026 - Réf : 1p1hfpgxok
