Hôte d'Accueil - Entreprise Sociale pour l'Habitat H/F Penelope Welcome

Vos missions :

Accueil et orientation du public

- Accueillir physiquement les locataires et visiteurs.

- Identifier rapidement la nature de la demande (technique, administrative, sociale, contentieux, réclamation...).

- Orienter vers le bon interlocuteur ou proposer une solution immédiate lorsque cela est possible.

- Informer sur les procédures (demandes d'intervention, paiement du loyer, dépôt de documents, réclamations, suivis).

Régulation des flux et gestion de l'attente

- Organiser et réguler les passages en fonction de l'affluence et des priorités.

- Veiller au respect des règles d'accès à l'agence et faire appliquer le cadre défini (horaires, confidentialité, sécurité).

- Anticiper et prévenir les situations de saturation ou de conflit.

- Utiliser les outils de gestion de file d'attente si existants.

3. Prévention et gestion des situations sensibles

- Désamorcer les tensions en première ligne et adopter une posture de médiation.

- Repérer les signaux de fragilité sociale ou financière et alerter les équipes compétentes

- Appliquer les protocoles internes en cas d'incivilité ou de risque (alerte, signalement, rédaction de comptes rendus).

- S'inscrire dans une démarche de tranquillité

Encaissement de loyers

Profil recherché :

• Excellent sens du relationnel

• Ecoute active et savoir-être

• Organisation et bonne gestion des priorités

• Bonne maîtrise du Pack Office

Nous vous proposons :

• Contrat : CDD reconductible

• Lieu : Talence 33

• Horaires : 9h/17h avec une heure de pause déjeuner, du lundi au vendredi

• Date de début : 22 mai 2026

• Salaire : 2 111 € brut mensuel

Les essentiels du salarié :

• Mutuelle d'entreprise

• Accès au CSE (Comité Social et Économique)

• Remboursement à 50% du titre de transport

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

• Pré-qualification téléphonique

• Entretien avec la Responsable d'Agence