Les missions du poste
Dans le cadre du développement de ses activités, notre client spécialisé dans la téléassistance et l'accompagnement des personnes à distance, basé à Ludres, recherche des téléopérateur(trice)s en téléassistance (H/F) afin de renforcer ses équipes.
Description du poste :
Rattaché(e) au service des opérations, vous assurez la prise en charge des appels et alarmes des abonnés dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Réception et traitement des appels entrants et des alarmes de téléassistance,
- Analyse des situations et mise en oeuvre des procédures adaptées selon le niveau d'urgence,
- Assistance et accompagnement des abonnés avec écoute, bienveillance et professionnalisme,
- Coordination avec les intervenants externes si nécessaire (familles, secours, professionnels de santé...),
- Respect des délais de traitement et des procédures de sécurité,
- Participation au bon fonctionnement du service et transmission des informations auprès des équipes,
- Contribution à la continuité de service et au bon suivi des activités quotidiennes.
Conditions du poste :
- Contrat : intérim ou sur du long terme
- Temps de travail : temps plein
- Horaires : planning tournant avec amplitudes variables (06h00-22h00), possibilité de travail en soirée et week-end
- Rémunération : selon profil et expérience
- Localisation : Ludres
Une formation au poste est prévue afin de garantir une intégration progressive et une bonne maîtrise des outils et procédures internes.
Le profil recherché
- Niveau Bac minimum souhaité,
- Aisance téléphonique et excellente qualité relationnelle,
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel...),
- Sens de l'écoute, empathie et capacité à gérer des situations d'urgence avec calme et réactivité,
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique,
- Rigueur, ponctualité, confidentialité et professionnalisme indispensables,
- Une expérience dans l'assistance à la personne, la relation client ou le secteur médico-social est un plus.
Si vous souhaitez rejoindre une structure engagée dans l'accompagnement et l'assistance aux personnes, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.
L'entreprise
Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.
Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.
Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Actua en images
Publiée le 19/05/2026 - Réf : DE1LHL9RA18Q
