Les missions du poste
Job direct recherche Agent d'Exploitation - Gestion des Litiges & SAV Transport H/F LA COURNEUVE
Au coeur du flux, vous ne faites pas de la "relation client" de bureau. Vous pilotez la fluidité du transport et résolvez les points de blocage. Vous êtes le trait d'union indispensable entre les clients, le quai, et les conducteurs.
Rattaché(e) à l'exploitation, vous gérez le suivi des livraisons et la résolution des incidents. Le traitement des réclamations clients se fait principalement par mail.
Gestion des litiges (par mail) : Traitement des réclamations clients, des marchandises restées à quai ("souffrances") et des retours.
Suivi du dernier kilomètre : Gestion des aléas de livraison en temps réel (avaries, manquants, refus).
Interface terrain : Coordination avec les conducteurs, les chefs de quai et le réseau.
Saisie : Suivi et traçabilité des dossiers sur AS400.
Le profil recherché
Profil Recherché (100% Transport Impératif)
Expérience : Vous venez impérativement du monde du Transport (Messagerie / Logistique). Profil débutant accepté si formation Bac +2/3 en Transport (type ASTRE / GLT), alternance incluse.
Compétences : Excellente aisance écrite (réponses aux mails clients), fermeté opérationnelle avec les conducteurs, et idéalement maîtrise d'AS400.
Tempérament : Résistant(e) au stress, réactif(ve) face à l'urgence du "cut-off".
Spécificité : Véhicule personnel indispensable (site non accessible en transports en commun).Lieu : La Courneuve (93)
L'entreprise
JOB DIRECT, expert en ressources humaines depuis 2013, est spécialisé dans le recrutement, la délégation de personnel intérimaire et le placement (CDI et CDD).
Infos complémentaires
Rémunération : 1 967 € à 2 000 € brut/mois + 13ème mois.
Avantages : Tickets Restaurant (8,50 €).
Horaires : 35h (Lundi au Vendredi : 09h-13h / 14h-17h).
Contrat : CDI Direct OU Intérim de 3 mois débouchant sur un CDI (selon profil)
Lieu : La Courneuve (93)
Publiée le 19/05/2026 - Réf : 4079021/28857586 ADGDLST/93L
