Détail du poste
Notre agence SAMSIC EMPLOI PAU recherche pour l'un de ses clients dans le réseau un(e) Technicien(ne) Service Technique spécialisé(e) dans la gestion et le suivi des tickets de dépannage fibre optique.
Missions:
Réceptionner, analyser et traiter les tickets d'incidents fibre optique
Diagnostiquer les pannes à distance et identifier les causes des dysfonctionnements
Assurer le suivi des interventions techniques jusqu'à la résolution complète
Planifier et coordonner les interventions avec les techniciens terrain et les prestataires
Mettre à jour les outils de suivi et rédiger les comptes-rendus d'intervention
Garantir le respect des délais de traitement et des engagements de qualité de service (SLA)
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Le profil que l'on recherche :
Première expérience dans le support technique ou les télécoms appréciée
Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi d'incidents
Capacité d'analyse
Bon relationnel et sens du service client
Rigueur, réactivité et esprit d'équipe
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
SI vous êtes intéressé n'hésitez pas à postuler.
Infos complémentaires
Publiée le 18/05/2026 - Réf : PAU-1186253
