Détail du poste
En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients après-vente. Vous assurez le traitement des demandes, des réclamations et le suivi des dossiers afin de garantir la satisfaction client et la qualité de service. Ce poste est clé dans la fidélisation client et la qualité perçue. Vous êtes un véritable relais entre le client et l'entreprise, contribuant directement à la performance commerciale.
Vous apportez un soutien efficace aux activités de l'équipe commerciale française et entretenez des contacts réguliers et directs avec nos clients. Pendant votre période d'intégration, mais aussi par la suite, vous serez accompagné(e) sur le plan technique par des collègues justifiant de longues années d'expérience, ce qui garantira une bonne coordination avec les services spécialisés en Allemagne et vous permettra de devenir rapidement un maillon essentiel de l'équipe commerciale dans son ensemble.
Description du poste :
Répondre aux demandes clients (téléphone, e-mail, outils digitaux)
Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation des produits et services
Assurer une communication claire et professionnelle
Traiter et suivre les commandes
Traiter les réclamations (litiges, retours, non-conformités)
Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées
Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, commerce, production)
Enregistrer et suivre les dossiers clients dans les outils de gestion (ERP/CRM)
Assurer le reporting des actions SAV
Mettre à jour les bases de données clients
Identifier les axes d'amélioration issus des retours clients
Participer à l'optimisation des processus SAV
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client
Le profil recherché
Compétences: Assurer le suivi des dossiers clients,Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Répondre aux attentes d'un client,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
Langues: Allemand exigé,Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits laitiers,oeufs, huiles et matières grasses comestibles
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
La carte
10 Rue de l'Antonnière
72650 Saint-Saturnin
Publiée le 18/05/2026 - Réf : 208HQCL
