Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F

Maison D'izieu

Sous la responsabilité de la responsable accueil, réservation et développement des publics par intérim, en conformité avec le projet global de la structure, l'hôte.sse d'accueil a pour missions :

- L'accueil physique et téléphonique
- La gestion des encaissements
- La gestion du réassort de la librairie
- Le suivi des brochures touristiques

MISSIONS
A. GESTION DE L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
- Accueil physique des visiteurs à l'accueil du musée
- Accueil, information et orientation des visiteurs (groupes scolaires, groupes non scolaires, visiteurs individuels, invités.)
- Ouverture et fermeture des bâtiments dédiés à la visite, mise en service des matériels informatiques et audio-visuels
- Accueil des RDV et/ou prestataires extérieurs, réception des commandes et livraisons
- Surveillance des outils et supports proposés aux visiteurs (audioguides.)
- Divers : suivi des stocks de billets d'entrée, entretien de la machine à café installée dans l'espace repos, envoi de l'enquête de satisfaction

- Gestion du standard téléphonique
- Informations et renseignements, transferts d'appel, prises de messages
- Gestion des réservations téléphoniques sur billetweb

B. GESTION DES ENCAISSEMENTS
- Ventes des billets d'entrée
- Ventes de la librairie (ouvrages et produits dérivés)
- Tenue et gestion de la caisse principale (du début à la fin de la journée)
- Etablissement de factures pour les groupes accueillis

C. SUIVI DE LA COMMUNICATION DES BROCHURES TOURISTIQUES
- Ravitaillement des présentoirs et des supports d'information (tracts, dépliants) proposés à l'accueil, envoi de courriers pour les demandes de brochures
- Envoi des brochures de la Maison d'Izieu aux partenaires

D. LIBRAIRIE
- Réapprovisionnement des espaces de vente
- Entretien des rayonnages
- Réception des commandes (contrôle, étiquetage, mise en rayon) sous la responsabilité de la responsable de l'accueil par intérim.
- Aide à la réalisation des inventaires de la librairie

Connaissances :
L'hôte.sse d'accueil doit être en capacité d'acquérir :

- Une très bonne connaissance du détail de l'offre du musée
- Une très bonne connaissance des conditions de réservations et d'accueil applicables dans l'établissement, des politiques et des dispositifs existant pour favoriser l'accueil des publics
- La connaissance de la gestion des stocks, des logiciels métiers (Sage, Viktory, Billetweb, typeform.)
- Des connaissances sur l'ensemble des champs et thématiques traités par le musée
- Bonne maitrise des dispositifs et procédures de sécurité
- Connaissance linguistique minimal en anglais pour assurer l'accueil et l'orientation du public étranger

Savoir-faire :
- L'hôte(sse) d'accueil et assistant(e) réservations doit avoir de bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit.

Qualités personnelles :
- Sens de l'accueil, qualités relationnelles
- Capacité à communiquer, dans du dialogue
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur et aisance avec les données chiffrées
- Réactivité en rapport aux demandes du public
- Autonomie
- Force de proposition

CDD temps plein (37h hebdo avec JRTT) de début août à mi-décembre

Date limite des candidatures : 31 mai 2026
Dates des entretiens d'embauche : juin pour une prise de poste début août.
Les candidatures: Cv + Lettre de motivation