Les missions du poste
Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :
- Gestion opérationnelle des commandes :
- Saisir et suivre les commandes clients (permanentes, promotionnelles, échantillons, SAV)
- Traiter les anomalies de commandes EDI
- Contrôler les données avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV)
- Proposer des produits alternatifs en cas de rupture
- Assurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via Excel
- Gestion des réclamations & litiges :
- Traiter les réclamations clients BtoB et BtoC (retours, avoirs, facturations directes, remboursements, réexpéditions)
- Suivre les litiges transport et les dossiers d'indemnisation avec les transporteurs
- Répondre aux demandes des consommateurs sur les sites marchands et assurer le suivi des livraisons
- Gérer les demandes de pièces détachées (spare parts)
- Mettre à jour le tableau de suivi des litiges et suivre les overdues
- Reporting & amélioration continue :
- Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées)
- Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en place
Avantages
- 35h hebdo - horaires 8h30/16h30 (flexibilité sur l'heure d'arrivée)
- Tickets restaurant
- Télétravail plusieurs jours par semaine
- Prise de poste rapide
Le profil recherché
- Expérience confirmée en ADV / Service Clients BtoB et/ou BtoC
- Maîtrise de SAP (obligatoire)
- Anglais opérationnel obligatoire (échanges réguliers avec un réseau international de distributeurs et filiales)
- Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques
- Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle
L'entreprise
Talents Supply recrute pour le compte de son client, filiale française d'un groupe international, spécialisé dans la distribution de biens de consommation, un(e) Assistant Administration des Ventes SAP H/F dans le cadre d'une mission d'intérim jusqu'à septembre.
Publiée le 15/05/2026 - Réf : WB Keter 1
