Les missions du poste
Définition de l'emploi / Métier :
Dans le respect des règles applicables à la sûreté / sécurité et aux produits de santé, assurer la gestion administrative des opérations et le suivi des prestations, dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients :
- Assurer la gestion administrative des opérations dans le respect des procédures internes et des impératifs clients
- Gérer les appels clients et répondre à leurs requêtes, dans une logique d'efficacité technique
- Saisir et éditer les demandes/instructions clients et les transmettre au quai
- Réaliser le traitement informatique des mouvements de stock
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
- Préparer les documents nécessaires au transport conformément à la réglementation et aux procédures internes
- Veiller au respect des règles liées à la gestion de matières dangereuses
- Demander les affrètements conformément aux impératifs clients et organiser l'expédition des marchandises
- Etablir les factures des prestations logistiques
- Traiter les retours clients et litiges dans une logique de qualité de service
- Informer les clients du retour des marchandises et assurer le traitement administratif conformément aux procédures
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
- Œuvrer dans le respect des engagements pris par l'entreprise et le groupe en matière de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) : écogestes, tri des déchets, non-discrimination
Le profil recherché
Compétences et formations requises :
- Formation logistique et/ou commerciale
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des outils de gestion clients (WMS)
- Maîtrise des outils de gestion douane (AP+ / pro douane / gestion des accises)
Bienvenue chez DUFOUR Entrepôts
Notre société PTS Dufour et DUFOUR Entrepôts est implantée au coeur de la zone portuaire havraise et l'axe Seine par le biais de nos agences à Lillebonne et Rouen est dans une croissance continue et maitrisée.
Depuis 25 ans sur le marché du transport routier et logistique, sous la direction de M. Alain DUFOUR,
PTS Dufour et DUFOUR Entrepôts ont su s'adapter et intégrer l'innovation à ses activités pour répondre aux besoins de ses clients.
D'appartenance à un groupe d'envergure familial, vous évoluerez dans un environnement à fortes valeurs humaines.
Rejoignez nous !
https://www.ptsdufour.fr/accueil/le-groupe
Publiée le 15/05/2026 - Réf : 4074382/28831193 CELA/76S
