Conseiller Service - Réceptionnaire Apv Motorrad H/F

Normandy Motos

Notre concession BMW Motorrad, située à St Jean du Cardonnay (près de Rouen) est à la recherche de son ou sa futur(e) Conseiller(e) Service / Réceptionnaire après vente Moto.

Rattaché(e) au Chef d'atelier / Responsable après vente Moto, vous intégrez nos équipes et vous aurez l'opportunité d'intervenir sur l'ensemble des missions suivantes :

- Accueillir le client et assurer la prise en charge du véhicule avec courtoisie et respect : Planification de RDV, rédaction d'ordre de réparation, contrôle visuel conforme aux directives de l'ordre de réparation.
- Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations. Être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs.
- Assurer la relation atelier/magasin : fournir au magasin les renseignements nécessaires sur le véhicule pour assurer la commande de pièces et accessoires.
- Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules, de pièces de rechange et d'accessoires.
- Réaliser la vente de prestations additionnelles lors des entrées clients.
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
- Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients et Motorrad France.
- Échange avec les services techniques et/ou d'autres services du constructeur,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur lors des interventions.
- Montrez de l'empathie dans toutes les étapes du parcours client.
- Traiter les réclamations clients.

COMPÉTENCES ET APTITUDES :

- Posséder l'esprit d'équipe et d'entreprise
- Posséder une base technique moto
- Organiser le temps de travail afin de mener à bien le déroulement des suivis.
- Maîtriser les logiciels (Pack Office)
- Être dynamique, réactif et communicant.
- Posséder la fibre commerciale, du service Client et le sens relationnel

Rémunération selon profil.

Ce poste est accessible uniquement aux personnes passionnées par la qualité, l'esprit d'équipe et de la satisfaction client d'excellence

Passionné(e) par la relation client et expert(e) dans l'univers de l'après-vente, vous excellez dans le conseil technique et la gestion des démarches administratives. Fort(e) d'une expérience solide en service client, idéalement dans le secteur automobile ou motocycle, vous détenez un sens aigu des priorités. Vous êtes méthodique, organisé(e), et savez établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Vos missions incluront l'accueil des clients, la prise en charge de leurs véhicules pour l'entretien et la réparation, et la communication régulière sur l'avancement des prestations. Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la gestion des opérations et des suivis.

Votre aptitude à collaborer avec les équipes techniques sera essentielle pour garantir un service de qualité et une satisfaction client optimale. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des services en apportant vos idées et observations pertinentes.

Ce poste requiert un bon relationnel, une forte capacité d'adaptation et une réelle passion pour l'univers Motorrad, vous vous retrouverez dans ce poste où l'excellence du service est une priorité absolue. Si vous êtes dynamique, motivé(e) et prêt(e) à enrichir votre carrière au sein d'une marque prestigieuse, nous souhaitons vous rencontrer.

Distributeur des marques BMW, MINI et BMW Motorrad, le Groupe BMS est un acteur majeur de la distribution automobile et moto dans les départements de la Seine Maritime, l'Eure et des Yvelines.