Détail du poste
DÉFINITION MÉTIER
Le/La Téléopérateur(trice) répond à un rythme soutenu aux appels téléphoniques des administrés afin de leur apporter des conseils et solutions par téléphone. Son rôle est de rassurer, informer et répondre aux réclamations. Il/Elle enregistre en temps réel les demandes des administrés sur des logiciels spécifiques. Il/Elle se montre à l'écoute, réactif et diplomate.
FINALITÉ DU POSTE
Le/La Téléopérateur(trice) entretient une relation privilégiée avec les administrés dans le respect des procédures administratives et environnementales. Il/Elle représente l'EPCI en étant le premier interlocuteur téléphonique pour les usagers.
CONDITIONS D'EXERCICE
Lieu d'affectation : Siège (Le Crayon).
Bureautique : Poste de travail, Logiciels métier.
Certification/Brevet/Permis : Permis B.
Conditions particulières : Exposition au bruit, Travail statique sur écran, Pics d'activité liés aux aléas et besoins des usagers, Travail en journée continue.
Temps de travail : Complet.
Cycle horaire : fixe (39h), journée continue.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o974260504000710-teleoperateur-trice?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Légende : I : Initiation P : Pratique M : Maîtrise E : Expertise
COMPETENCES PRINCIPALES
Connaissances
Environnement territorial (P)
Organisation et services de l'EPCI (P)
Instances, processus et circuits de décision de l'EPCI (P)
Environnement professionnel du/des domaines d'activité (acteurs, partenaires, etc.)(M)
Enjeux, évolutions et cadre normatif du/des domaines d'activité) (P)
Techniques de secrétariat (normes rédactionnelles, sténographie, etc.) (M)
Techniques de prise de notes (M)
Savoir-faire
Outils bureautiques et environnement Web (E)
Logiciels métiers (E)
Recevoir et orienter les demandes dans le respect des normes en vigueur (E)
Compétences orales et écrites (E)
Réaliser un reporting écrit et/ou oral (tableau de bord, indicateurs, etc.) (M)
Travailler en équipe (M)
Gérer le stress (E)
Gérer un conflit (M)
Savoir-être
Autonomie
Rigueur
Organisation
Réactivité
Sens relationnel
Esprit d'équipe
Diplomatie
Discrétion
Adaptabilité et flexibilité
Ponctualité
COMPETENCES SPÉCIFIQUES
Connaissances
Procédures environnementales (M)
Niveau d'études minimum requis : Diplôme de niveau 3 ou équivalent et/ou justifier d'une expérience d'au moins un an sur des fonctions similaires.
Publiée le 15/05/2026 - Réf : O974260504000710