Détail du poste
Sous la supervision du responsable de pôle, au sein du Service Technique, Logistique et Assistance aux Utilisateurs (STLAU), composé de 3 agents, le technicien ou la technicienne de maintenance informatique et d'assistance aux utilisateurs occupe un rôle polyvalent, assurant différentes fonctions :
· Hotline : Réception et traitement des demandes et des appels, assistance téléphonique et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
· Urgentiste : Diagnostic et résolution rapide des incidents critiques, interventions sur site si nécessaire.
· Suivi des projets et des demandes : Gestion des demandes d'assistance, suivi de l'avancement des projets techniques, coordination avec les autres équipes.
Il ou elle assure les activités principales suivantes :
- Installation, paramétrage et mise à jour des équipements et logiciels du parc (1200 machines : salles informatiques étudiants et postes agents - environnements Windows, Mac, Linux ; 40 multi-copieurs ; 110 vidéoprojecteurs, 130 licences logicielles; 400 postes téléphoniques);
- Connaissance en Administration des serveurs Windows, gestion de Vmware Horizon et Papercut;
- Gestion des incidents (prise en compte, priorisation, maintenance de premier et second niveau) ;
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs ;
- Gestion des profils et des droits informatiques;
- Application des règles de sécurité et des consignes d'exploitation ;
- Gestion du parc matériel et logiciel (suivi des licences) et du stock de pièces détachées;
- Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs (application des clauses SAV);
- Sensibilisation aux règles d'utilisation et au respect de la charte informatique;
Rédaction de procédures, traçabilité des interventions et contribution aux démarches qualité.
Le profil recherché
Compétences attendues :
- Systèmes d'exploitation Windows, Mac, Linux;
- Gestion des serveurs (Active Directory, DFS, GPO, Exchange, serveurs de fichiers, serveur d'impression, notion de PowerShell, WSUS);
- Gestion de Microsoft 365, VMWare Horizon, GLPI, Papercut ;
- Bonne connaissance des outils bureautiques, notion sur les logiciels métiers ;
- Sécurité des systèmes d'information;
- Bonne connaissance des outils de ticketing et gestion de projets (JIRA, Confluence...);
- Bonne connaissance des outils visio: teams, zoom, Polycom,;
- Connaissance en architecture et environnement technique des réseaux (VLAN, switch, téléphonie sous IP);
- Anglais technique.
Savoir-être et attitudes :
- Respect des règles et des délais;
- Rigueur et méthodologie ;
- Capacités relationnelles;
- Esprit d'équipe, d'initiative et d'autonomie;
- Partage des connaissances
Publiée le 15/05/2026 - Réf : 2026-2281624