ou un Technicien Informatique H/F

Service Public

Sous la supervision du responsable de pôle, au sein du Service Technique, Logistique et Assistance aux Utilisateurs (STLAU), composé de 3 agents, le technicien ou la technicienne de maintenance informatique et d'assistance aux utilisateurs occupe un rôle polyvalent, assurant différentes fonctions :

· Hotline : Réception et traitement des demandes et des appels, assistance téléphonique et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

· Urgentiste : Diagnostic et résolution rapide des incidents critiques, interventions sur site si nécessaire.

· Suivi des projets et des demandes : Gestion des demandes d'assistance, suivi de l'avancement des projets techniques, coordination avec les autres équipes.

Il ou elle assure les activités principales suivantes :

- Installation, paramétrage et mise à jour des équipements et logiciels du parc (1200 machines : salles informatiques étudiants et postes agents - environnements Windows, Mac, Linux ; 40 multi-copieurs ; 110 vidéoprojecteurs, 130 licences logicielles; 400 postes téléphoniques);

- Connaissance en Administration des serveurs Windows, gestion de Vmware Horizon et Papercut;

- Gestion des incidents (prise en compte, priorisation, maintenance de premier et second niveau) ;

- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs ;

- Gestion des profils et des droits informatiques;

- Application des règles de sécurité et des consignes d'exploitation ;

- Gestion du parc matériel et logiciel (suivi des licences) et du stock de pièces détachées;

- Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs (application des clauses SAV);

- Sensibilisation aux règles d'utilisation et au respect de la charte informatique;

Rédaction de procédures, traçabilité des interventions et contribution aux démarches qualité.