Détail du poste
Mission principale
L'agent de voyage accompagne et conseille les clients dans l'organisation de leurs séjours professionnels ou personnels. Il/elle assure un service de qualité, personnalisé et professionnel afin de garantir une expérience client optimale et une entière satisfaction des voyageurs, notamment auprès d'une clientèle internationale et asiatique.
Principales responsabilités
Accueillir, informer et conseiller les clients selon leurs besoins, préférences et budgets
Proposer des offres touristiques adaptées : vols, hôtels, circuits, assurances, excursions et services complémentaires
Effectuer les réservations et assurer le suivi complet des dossiers clients
Assurer une gestion de la relation client avec professionnalisme, patience et sens du service
Gérer et résoudre les réclamations ou situations conflictuelles avec diplomatie et efficacité
Collaborer avec les équipes afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de satisfaction client
Assurer le suivi administratif et comptable :
facturation
saisie des données
suivi des paiements
gestion et archivage des dossiers
Participer à la communication et à la promotion des offres sur les réseaux sociaux
Assurer la maintenance et la bonne utilisation des outils informatiques nécessaires à l'activité
Respecter les procédures internes, les délais et les standards de qualité de l'entrepris
Le profil recherché
Compétences: Connaissance des destinations touristiques,Connaissance des procédures de demande de visa,Diplôme en management du tourisme,Gestion des réservations et des paiements,Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport,Maîtrise de l'anglais professionnel,Marketing digital pour le tourisme,Techniques de négociation avec les prestataires,Techniques de vente de voyages,Utilisation de logiciels de gestion de voyages,Effectuer une réservation,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Construire des relations professionnelles durables avec les clients,Ecouter activement les besoins des clients,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser les coûts des packages touristiques,Organiser des circuits touristiques personnalisés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Respecter les délais de réponse et de traitement,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...),Surveiller la qualité des services touristiques,Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client,Vendre ou louer des produits ou des services
Langues: Anglais exigé,Japonais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Publiée le 13/05/2026 - Réf : 208GHPV
