Détail du poste
Chargé(e) ADV et relation client H/F - CDD 4 mois - rémunération 28K€
Missions
Au sein du Service Client, vous interviendrez sur un périmètre mêlant relation client, ADV et administratif, auprès de clients (secteur privé et public) :
- Gérer les appels téléphoniques entrants et recueillir les informations nécessaires au suivi des dossiers clients
- Assurer le suivi administratif et ADV des comptes clients, incluant notamment :
- le contrôle et le traitement des opérations administratives,
- Traiter les emails et réclamations clients dans les délais impartis (48h)
- Apporter des réponses claires, fiables et conformes aux exigences contractuelles, notamment dans un cadre public
- Former et accompagner les clients par téléphone afin de les rendre autonomes
- Rédiger les courriers et emails appropriés
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle, qu'elle soit privée ou publique, grâce à un accompagnement rigoureux et structuré
Profil
- À l'aise avec les tâches administratives (une première expérience en ADV est un plus)
- Sensibilité aux environnements structurés et contractuels (secteur public apprécié)
- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel
- Aisance informatique
- Anglais intermédiaire
- Esprit d'équipe et sens du service
- Très bonne maîtrise de l'orthographe
- Capacités d'écoute, d'analyse et de compréhension
- Rigueur, organisation, agilité et capacité d'apprentissage
L'entreprise
Taylor Made Recrutement, cabinet français indépendant spécialisé dans les métiers assistanat, ADV, supply chain accompagne son client à forte expertise dans le domaine des services B2B.
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Publiée le 13/05/2026 - Réf : 7141-94
