Chargé-E de Projet Digital Workplace H/F Helvetia

Le/la Chargé(e) de Projet Digital Workplace est responsable de la mise en oeuvre, du suivi et de l'amélioration continue des outils collaboratifs et des environnements numériques de travail.
Il/elle accompagne les équipes dans l'adoption des solutions digitales, en veillant à leur efficacité, leur sécurité et leur adéquation avec les besoins métiers.
Il/elle assure l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs sur l'ensemble des outils collaboratifs et bureautiques, ainsi que sur les postes de travail.
Il/elle contribue à la continuité de service, à la sécurité des environnements et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Mission(s) principale(s) :
- Microsoft Teams

- Assistance sur la configuration & l'utilisation (création d'équipes, canaux, réunions, partage de fichiers...)
- Résolution des problèmes liés à la visioconférence, aux appels & à la collaboration
- Formation & sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité, organisation...)

- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

- Accompagnement sur les fonctionnalités avancées (macros, modèles, intégration avec SharePoint/OneDrive...)
- Diagnostic & résolution des incidents sur les applications Office
- Gestion des mises à jour & compatibilité des documents

- Gestion des droits & habilitations

- Administration des droits d'accès aux applications & espaces collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive...)
- Application des politiques de sécurité (MFA, groupes AD &, rôles)
- Traitement des demandes d'habilitation selon les procédures internes

- SharePoint

- Assistance sur la création & la gestion des sites, bibliothèques et listes
- Gestion des permissions & des workflows
- Support sur l'intégration avec Teams & OneDrive

- Tests et validation de nouvelles applications

- Participation aux phases de recette & validation des solutions bureautiques
- Rédaction des rapports de tests & remontée des anomalies
- Collaboration avec les équipes projets pour garantir la qualité avant déploiement

- Poste de Travail

- Installation, configuration & maintenance des postes (Windows, périphériques...)
- Gestion des incidents matériels & logiciels
- Déploiement des mises à jour & des correctifs de sécurité
- Support sur les outils de mobilité (VPN, MDM, authentification)

- Pilotage du Service Desk

- Suivi & analyse des tickets (incidents, demandes) via l'outil ITSM
- Définition & suivi des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution)
- Coordination avec les équipes de support niveau 2/3
- Contribution à l'amélioration continue des processus (documentation, automatisation)
- Reporting régulier à la hiérarchie sur la qualité de service & les volumes

Responsabilités :
- Recueillir les besoins des utilisateurs & des métiers pour proposer des solutions adaptées
- Assurer la coordination entre les équipes IT, métiers & prestataires externes
- Définir / suivre les plannings, budgets & indicateurs de performance des projets
- Accompagner le changement : formation, communication, support aux utilisateurs...
- Veiller à la sécurité, la conformité & la gouvernance des outils déployés
- Assurer une veille technologique sur les solutions Digital Workplace