Détail du poste
Positionnement du poste : Niveau IV, Emploi de rattachement : Assistant spécialisé
Temps de travail : Temps plein
Lieu de travail : Mont Saint Aignan
A pourvoir : 06 juillet 2026
Depuis plus de 40 ans, l'IFA CAMPUS Marcel Sauvage occupe une place majeure en matière de formation en alternance sur la Seine-Maritime avec près de 50 formations diplômantes dans 8 filières métier.
Nous croyons fermement que l'apprentissage et l'alternance sont des voies d'excellence et constituent une autre façon d'apprendre et de réussir. Reconversion, réorientation, perfectionnement des compétences.
Finalité du Poste :
Interface avant-vente et après-vente entre les clients externes (entreprises, prescripteurs.) et internes (les filières, commerciaux ...), le/la Chargé-e d'accueil-commercial-e a pour mission d'assurer l'accueil téléphonique et physique de tous les clients de l'établissement, de contribuer à la promotion du Centre et à la mise à jour d'Yparéo.
Dans le cadre d'une relation permanente avec les filières, le/la Chargé-e d'accueil-commercial-e est le contributeur de la fiche Entreprise et de la fiche Apprenant dans Yparéo.
Les missions :
Accueil téléphonique, physique et digital :
- Accueillir les clients externes (prospects, entreprises, fournisseurs, ...) et le personnel
- Prévenir par téléphone les personnes concernées de l'arrivée de leur rendez-vous
- Prévenir l'Assistante de Direction lors de l'arrivée des rendez-vous du Directeur du centre
- Comptabiliser chaque semaine le nombre de personnes accueillies physiquement
- Prendre les réservations du restaurant d'application en lien avec la filière hôtellerie-restauration
- Basculer le poste 8434 sur l'astreinte téléphonique tous les jours de la semaine de 12h00 à 13h30
- Gérer la boite mail de l'accueil (transfert des mails vers les personnes concernées)
- Transmettre aux filières par mail les absences ou retards signalés par les apprenants par téléphone
- Réceptionner le courrier et le transmettre à l'Assistante de Direction
- Réceptionner les colis, prévenir les destinataires et le service technique par mail de leur réception
- Remettre les clés aux utilisateurs des salles de cours et de réunion et vérifier leur retour
Qualification d'Yparéo :
- Valider quotidiennement les dossiers de candidature via le SAS de validation
- Mettre à jour les voeux des prospects suite aux appels réceptionnés à l'accueil
- Enregistrer les listes de prospects suite aux participations de l'IFA à des événements externes, aux Journées Portes Ouvertes, aux Réunions d'Informations Filière, etc.
- Enregistrer les fichiers PDF des EPP effectués lors des Journées Portes Ouvertes
Promotion du centre :
- Accueillir les visiteurs lors des évènements organisés au sein de l'IFA (Journées Portes Ouvertes, Job-dating Alternance, etc.)
- Renseigner les prospects sur le premier niveau d'information pour toutes les formations (rythme d'alternance, pré-requis, durée de formation, date des prochaines sessions, etc.)
- Participer à la relance des prospects uniquement sur demande de la responsable Marketing et Communication
Activités diverses :
- Assister les assistants commerciaux pour le suivi des APEC et des non-conformités uniquement sur demande de la responsable Marketing et Communication en période de fortes activités pour l'établissement des contrats
- Approvisionner la photocopieuse en papier
- Encaisser les ventes d'objets publicitaires à l'aide du SUM UP
- Conserver les objets trouvés et les remettre aux détenteurs
Profil recherché :
- Fibre commerciale - Excellent relationnel
- Sens du service et du contact client (multiples interlocuteurs)
- Réactivité - Dynamisme
- Savoir développer un argumentaire de vente
- Bonne élocution
- Rigueur et organisation
- Travail en équipe
- Bonne maîtrise de l'orthographe
- Excellente maîtrise du pack office
Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulaires
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 12/05/2026 - Réf : 208DGSP
