Détail du poste
Dans le cadre du renforcement de notre service réservation, nous recherchons un(e) Agent(e) de réservation en hôtellerie.
Véritable premier contact avec notre clientèle, vous assurez le traitement des demandes de réservation et accompagnez les clients avant leur séjour afin de garantir une expérience fluide et de qualité.
Vos missions :
- Réceptionner et traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes en ligne
- Conseiller les clients sur les différentes catégories de chambres et les prestations de l'hôtel
- Vérifier les disponibilités et enregistrer les réservations dans le logiciel hôtelier
- Assurer le suivi des dossiers clients : modifications, annulations, confirmations
- Participer à l'optimisation du taux d'occupation et des ventes additionnelles
- Répondre aux demandes spécifiques des clients avant leur arrivée
- Collaborer avec les différents services de l'établissement (réception, étage, conciergerie, restauration, spa...)
- Garantir un accueil téléphonique professionnel, chaleureux et personnalisé
- Appliquer les procédures qualité et participer à la démarche de tourisme durable de l'établissement
Le profil recherché
Compétences: Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Optimiser l'occupation des chambres,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 12/05/2026 - Réf : 208CYCH