Les missions du poste
Comment avoir de l'impact
* Assurer le suivi complet des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison finale, en garantissant un haut niveau de qualité de service.
* Traiter les ordres d'envoi (email, téléphone, portail de réservation), en définissant le mode d'acheminement, le service et les délais.
* Informer les clients de manière proactive sur le statut des expéditions (retards, douanes, POD, coûts additionnels, etc.).
* Gérer les demandes clients et assurer leur suivi via les outils internes et la boîte mail partagée.
* Coordonner les expéditions, y compris les processus d'approbation pour les pays hors UE.
* Suivre et traiter les alarmes (SPA) via le système opérationnel.
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, pricing et opérations pour garantir des réponses rapides et efficaces.
* Développer des relations de confiance avec les clients et contribuer activement à leur satisfaction.
Le profil recherché
* Bac +2 minimum en transport/logistique ou équivalent.
* Minimum 2 ans d'expérience en transport international, idéalement dans le secteur biopharmaceutique.
* Bonne connaissance des opérations de fret (import/export, douanes, transport) et des contraintes liées à la température dirigée.
* Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
* Excellentes compétences en communication et orientation client.
* Capacité à analyser, prioriser et gérer plusieurs dossiers simultanément sous pression.
* Anglais courant (oral et écrit).
Kuehne+Nagel. en images
La carte
Rue de la Jeune Fille
93290 Tremblay-en-France
Publiée le 11/05/2026 - Réf : 11701 44171011