Les missions du poste
Vos missions ?
Sous l'autorité du Responsable Consommateurs, vous serez amené à encadrer une équipe de 7 personnes et à réaliser les missions suivantes :
- Management :
Encadrement d'équipe : pilotage, planification avec le Responsable Consommateurs et les planificateurs, suivi des interventions, relève et télérelève de 57 000 clients
Sécurité : management de la sécurité à travers des visites managériales de sécurité, contrôle du respect des consignes de travail et de sécurité pour toutes les interventions
Pilotage : organisation et suivi de l'activité selon les obligations contractuelles et les objectifs du Responsable Consommateurs
Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, unités et services internes
Reporting : remontée d'informations sur l'exploitation, la vie locale et les dysfonctionnements
Gestion RH : suivi des absences, congés, entretiens et heures journalières et d'astreinte
Terrain : animation des ¼ sécurité et audits terrain
- Commercial :
Développement commercial : identification des besoins clients non couverts par le contrat de service et pouvant faire l'objet de nouvelles actions commerciales
Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, les autres Unités du Territoire et les sous-traitants si nécessaire
- Techniques :
Radiorelève/Télérelève : maîtrise du processus dans le SI Clients (appairage, pose module) et traitement des anomalies avec planification des interventions
Pilotage opérationnel : supervision de l'ensemble des travaux de l'unité et suivi des unités d'oeuvre
Contrôle BIRDZ : suivi de la facturation, du planning de déploiement et des réclamations clients
Reporting : remontée d'informations et signalement des dysfonctionnements au Responsable Consommateurs
Gestion administrative : expressions de besoin, saisie des heures dans ITC et suivi contractuel de la facturation des abonnés
Outils : dépannage/programmation des Smartphones
- Démarche LEAN :
Animer ou contribuer aux chantiers LEAN de l'équipe
Mettre en oeuvre et faire respecter les standards opérationnels définis
Contribuer à l'amélioration des indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)
Participer aux rituels de management visuel (points quotidiens, tableaux de bord terrain)
Le profil recherché
De formation minimum Bac +2, vous justifiez d'une expérience confirmée dans l'exploitation des interventions clients et l'animation d'équipe.
Aptitude à la coordination et animation d'équipe
Maîtrise des outils informatiques techniques et bureautiques
Sens du conseil, rigueur
Autonomie, initiative, capacité à s'adapter aux imprévus
Avoir des qualités d'approches relationnelles
Permis B indispensable
Infos complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
- Des opportunités d'évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l'international
- Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
- Un management à l'écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant
Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail
- 36 jours de congés payés
- Titres-restaurants
- Prime eau
- CSE très attractif
- Mutuelle et prévoyance Santé
- Plan d'Epargne Groupe, Plan d'Epargne Retraite Collectif
- Participation et intéressement selon les résultats de l'entreprise.
- Véhicule de service attitré
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Veolia Eau en images
La carte
13 Rue de la Pompe
95000 Cergy
Publiée le 11/05/2026 - Réf : 8a72f076-0fac-4fb7-a821-d5f068914442